近日,从去哪儿网获悉,随着“担保通”体系的完善,在线机票交易逐渐规范化。目前去哪儿网平台上的所有中小代理商均已申请加入“担保通”体系,该体系下的在线机票预订保障服务“赔计划”推出至今一年,受理相关投诉17起,赔付金额共6000余元。
去哪儿网机票产品总监丘晖告诉记者,2010年12月,去哪儿网在业内首家推出基于在线旅游的理赔方案“赔计划”,当消费者在去哪儿网上预订机票时遭遇支付后供应商不出票、支付后供应商加价出票、支付后供应商提供假机票导致不能出行这三种情况时,去哪儿网将实施全额赔付。实施一年以来,仅收到17起消费者理赔需求,共赔付金额6141.5元。
中消协曾针对在线旅游行业情况指出,来自全网80%的投诉针对于黑代理、无资质代理、山寨网站、钓鱼网站和假冒网站,这些虚假网站的存在,也在一定程度上影响了消费者对在线旅行消费的信赖。丘晖表示,“赔计划”承诺给消费者实施全额赔付,旨在规范在线旅游市场,给消费者吃定心丸。