从2011年12月31日到2012年1月3日4天期间，北京站、北京西站、北京南站、北京北站四大火车站共到发旅客总数达209万人次，创历年新高。
京津城际日开行90对
4天的元旦假期中，北京西站发送旅客总量超过110万人次，其中上车人数58万人次，下车人数52万余人次。北京站发送旅客50.3万人次，其中上车旅客26万人次，下车旅客24.3万人次。北京南站到发旅客总数43.3万人次，北京北站到发5.4万人次。1月1日是元旦运输的高峰日。
铁路部门表示，短途探亲、旅游客流是元旦出行人员的主要构成。北京西站还为此加开了两列石家庄、张家口方向的临客。北京南站2012年客流增幅明显，达到五成左右，主要原因是京沪高铁首次加入到元旦运输。元旦期间，京沪高铁日开行70对，运能充足。同时，2012年元旦京津城际开行90对，较2011年增加20对。
元旦期间，各站均加开了售票窗口方便旅客购票。据悉，北京西站已开设132个固定窗口，同时170个临时售票窗口也全部开放。
两站自动取票机投入使用
北京站和北京西站的自动取票机也已正式投入使用。
因为刚刚启用，使用自动取票机的旅客不是很多，窗口前仍排着长队。据了解，使用自动取票机流程非常简单，旅客只需要在大屏幕上按下取票键，然后按要求将二代身份证放置在屏幕右下方的读取区。系统读取信息后，会显示出购票者的姓名、身份证号、购票车次等信息，确认后自动出票。整个流程仅10秒左右。
目前，自动取票机仅限在网上购票的旅客使用。铁路部门表示，目前，北京站和北京西站的25台自动取票机已全部启用。北京南站加设的首批6台机器也正在安装调试。预计北京南站随后还将继续增设自动取票机。
西站取票窗口占一半
为方便网络及电话订票旅客取票，目前各站的售票窗口还采取了“售取分开”模式，设置专门的取票窗口。由于取票人数激增，目前西站的取票窗口已占到全部窗口的50%。
减少了售票窗口会不会影响旅客购票呢？西站相关负责人表示，自从调整预售期以来，使用网络和电话订票的旅客人数大增，取票人数明显增多。“真没想到增长得这么快！”他坦言，车站原本也没打算开设这么多的取票窗口，认为应该还是购票人数较多。但元旦期间，取票窗口前的队伍要比售票窗口长得多，车站赶紧调整窗口方案，将取票窗口加开到总数的一半，才缓解了人群的积压。
同时，车站也增加了公安制证窗口，现在西站每个厅里都设有两个制证窗口，临时售票处加开到3个制证口。自1月1日开始，所有车票全部都是实名制购买。每天都有大量忘带证件的旅客在制证口前排队。工作人员提醒补办证件的旅客，尽量准确报出身份证号码，方便查询补办。如果号码准确，一个制证过程仅需十几秒，会节省大量时间。
扣款后没订到票可打12306
元旦假期，西站也遇到了两三例扣款后没订到票的旅客。其中，一位旅客订了两张票，但取票时却显示只有一张，还有一位旅客是被重复扣了两次钱。
铁路部门表示，旅客如果在车站窗口取票时发现这个问题，可以直接和窗口内工作人员沟通，告知详细的订票情形，工作人员会联系12306予以解决。但铁路部门表示，为提高效率，还是建议旅客拨打12306铁路客服电话，直接向其反映，留下姓名、电话，15个工作日内，铁路部门会将钱返还到旅客订票账户上。
铁路部门解释，出现这种情况，主要是因为网络购票有一定时限，必须在30分钟内完成，如果超时，票额就会重新返回售票系统，造成票没订上，钱被扣了的现象。根据人民银行关于银行卡使用的有关规定，银行会在15个工作日内，把钱返还到旅客订票账户上。目前，铁路部门已将网络购票的支付时限延长到45分钟。同时也提醒旅客，订票时如果网页显示速度较慢，不要胡乱点击，以免造成二次划款。
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