6月23日下午，张家界导游刘瑶因为诚信服务获得了湘西凤凰古城景区1万元的现金奖励，同时获得了市导游协会颁发的“导游诚信服务荣誉证书”。据了解，导游员因为诚信服务获得景区万元重奖，在湖南旅游界尚属首例。
今年5月27日，一批19名新疆客人组成的旅行团到达长沙机场，他们参加的是由湖南某国际旅行社组织的“长沙、张家界、凤凰古城、韶山、井冈山双飞9日游”行程，该旅行社将此团交给了导游刘瑶带团。从长沙马王堆、岳麓山到张家界核心景区，从凤凰古城九景到韶山、井冈山然后返回长沙，9天的行程下来，刘瑶严格按照行程要求带团，旅行团游客玩得非常高兴，在回到新疆后都发短信给导游刘瑶表示感谢。可是带团结束后，刘瑶到湖南某旅行社去报帐，负责此团的部门经理发现发票中有凤凰古城九景门票款项2516元时，认为刘瑶带团不该购买凤凰古城九景的门票，该部分支出由导游自行承担。刘瑶认为她是按照行程单规定购买凤凰古城门票，理应由旅行社全部报销，双方在协商未果的情况下，她只好先出了一半的门票款，再向张家界市导游协会秘书长刘云反映了这件事，想寻找帮助。刘云意识到，这是一件非同小可的诚信服务事件，于是立即致电凤凰古城景区。
凤凰古城景区负责人了解事情来龙去脉后，深为导游员刘瑶的诚信服务所感动，当即表态不仅要补偿该导游在此次带团中的损失，而且要另外拿出1万元现金奖励她严格遵守旅行社管理条例和导游服务守则，奖励她用诚信服务维护游客的利益让游客满意，用诚信行动支持了景区的正当经营的行为。
在当天的颁奖仪式上，张家界导游协会秘书长刘云深有感慨地说：“刘瑶代表了导游的诚信精神，我们鼓励并且提倡这种行为和精神，我们将设立张家界导游诚信奖，希望有更多刘瑶一样的导游获奖，真正能让我们张家界乃至湖南旅游事业又快又好的发展起来!”
掌上张家界微信公众号
掌上张家界APP
日报新浪微博
数字报
