据湖南日报1月13日报道(记者 张湘河 通讯员 戴国梁)冬夜的凤凰古城依然游客攒动，沱江粼粼波光倒映着一张张兴奋的面孔，使人忘记了凛冽寒风。在刚刚过去的2012年，自治州共接待游客1830.5万人次，实现旅游收入首次突破100亿元，达到103.7亿元，分别比上年增长23.2%和34.8%。其中凤凰古城、芙蓉镇、德夯分别实现门票收入1.78亿元、5000万元和3000万元。
2012年自治州启动旅游在建和续建项目共66个，投资总额达129.48亿元。凤凰沱江“风、雨、雪、雾”四座景观桥，南华山整体开发一期工程，城北停车场及简易游客服务中心一期工程已完成，古城夜景亮化三期和沱江风光带三期工程即将完工，拟投资55亿元的烟雨凤凰项目正在进行规划设计。同时，永顺老司城遗址、凤凰区域性防御体系成功入选“中国世界文化遗产预备名单”，凤凰风景名胜区荣升国家级风景名胜区，芙蓉镇、猛洞河漂流两个景区成功创建国家4A级景区，全州国家级景区目前达到10家。凤凰县成功创建全国、全省旅游强县。策划并举办了“矮寨大桥通车庆典暨矮寨奇观景区旅游扶贫开发项目开工仪式”、中国“红石林”杯茶歌大赛、中国土家族社巴节、奥凯航空“快乐湖南之旅”、矮寨大桥低空跳伞节暨阿迪力高空走钢丝等众多活动，吸引了大批游客。
“好环境、好风景、好心情，游客满意在湘西”。自治州开展旅游市场秩序和旅游安全保障督查集中行动，切实解决存在的问题，加大旅游投诉查处力度。全年共受理各类旅游投诉咨询89起，为游客挽回经济损失10.9万元，州级旅游投诉案件办结率和游客满意率均达100%。
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