张家界新闻网7月25日讯 （通讯员 周怀恩 张娜）近年来，张家界森林公园党委、管理处始终把社会管理工作与中心工作同部署、同落实、同检查。配齐配强综治机构和专门人员，公园目前有一局、一庭、“二办”、“二队”、“三所”，政法战线工作人员80余人。同时在各景区管理单位和社区，成立综治办公室和综合所，明确专职工作人员。公园管理处每年核拨专项经费83万元，并根据实际工作情况不断加大投入，以确保各项工作的顺利开展。
夯实工作基础，健全综治网络
为了做好综治管理工作，张管处在各院落实行“平安院落”挂牌，明确院落长职责、联系电话、院落基本信息；在景区加强治安防范力度，配备“四长五员”共计183人。在各居委会和景区分别成立治保会、调委会、群众工作室、法治工作站、综治维稳工作站和旅游速裁法庭、价格监督站、综合所、旅游防范协调室、综治服务室，充分发挥职能协调、治安防范、矛盾纠纷调处、法律咨询服务作用。
创新社会管理，做好“四项”服务
公园始终坚持以服务游客，提升游客满意度为宗旨，在加强和创新社会管理工作的过程中，推出“旅游咨询服务、旅游救助服务、旅游安全服务、旅游诚信服务”四项服务公开承诺，突出人性化、精细化管理和服务。
投资2000余万元建设了集服务、宣传、咨询、导览于一体的门票站广场游客服务中心。各大景区设立了游客服务室、党员咨询台、巾帼文明岗等义务咨询服务点，为游客提供方便快捷的咨询服务，去年累计接待游客咨询近50万人次。
成立了以公安民警、巡逻队员、景区工作人员、医护人员为骨干力量的专兼职救助队伍，制定完善了自然灾害、治安防范、交通秩序、旅游突发事件等相关应急预案33个。设立景区医疗救助点、配备“刘纹服务包”等方法，及时为游客提供应急药品、物品和医疗救助服务。
多措并举，加强对旅游从业人员诚信经营的监督管理，构建诚信服务体系。做到服务项目、内容、指南、投诉电话上墙，随时接受游客投诉和监督。四是做好旅游安全服务，力求“零事故”。针对景区面积大、线路长、景点多的特点，按照“定路段、定人员、定职责、定奖惩、包安全”四定一包责任制层层落实防范责任。治安巡逻队白天实行重点巡逻与机动巡逻相结合，夜间实行动态巡逻与静态守候相结合，对主要景点、旅游场所和主要路段等进行巡逻布控，将点线面有机结合，有力地维护了景区安全。
深化平安创建，维护社会稳定
定期对辖区范围内的实有人口和出租房屋进行摸排，微机化录入信息，民警推行一站式服务，对符合申报要求的各类事项由社区民警代办，减少群众办事程序和难度；着重重点人口管理。对公园范围内的“五类人员”实行建档立册、跟踪管理。
充分发挥民警、协警、交警作用，实行24小时不间断巡逻，并将协警人员力量充实到景区，协助景区专职巡逻队开展治安巡逻、应急救援等工作。
充分发挥社区群众自治力量，组织老共产党员、退休职工组建“老年义务巡逻队”，在公园范围内进行巡逻，为游客提供服务。加大专项整治力度，集中专门力量，开展“打黑除恶”、“禁毒禁赌”、“扫黄打非”等专项整治行动，对犯罪分子形成有力震慑。在各重大节假日和重大会议期间，加强维稳安保工作，集合农村、政法两条线人员力量，稳控重点对象，加强现场安保，处理突发事件；在重大接待活动中，加强警卫接待，圆满完成各级交办的接待任务。对全园不稳定问题实行季度摸排和交办，对重点不稳定问题组织专门力量全面进行调查取证，严格按照“五个一”原则实行处领导包案，并召开专题会议和联系会议协商解决方案。多渠道开展基层平安创建活动，广泛开展“平安景区”、“平安社区”、“平安单位”、“平安校园”等创建活动；深化“平安满意在张家界”专项活动，优化公园旅游环境；深入开展“好婆婆、好媳妇”、“文明家庭”的评选活动，营造家庭和睦、社会和谐的良好氛围。
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