张家界新闻网7月31日讯（记者 向欣 通讯员 李振铭）以热线为阵地但不局限于热线，以平台为总后方但不止步于平台，在武陵源，“当您的合法权益遭到侵犯，请拨打12315”不再是一句简单的标语，它被赋予了不一样的“武陵源味道”：
——密织大网，让局、工商所层层贯通、互联互通，12315这张维权网覆盖武陵源的山山水水；
——直插基层，把12315消费维权服务站“摆”进经营场所，让维权触角直至一线最底端；
——快速反应，化解具有典型意义的群体性消费投诉，让消费者多了一条维权新渠道。
交错搭建起来的12315综合监管服务平台，它为长期或暂时在武陵源停留的人们织起了一张密不透风的保护网，让消费维权不再“苦等无果”。仅今年上半年，通过12315综合监管服务平台受理的各类投诉举报100件，办结100件，为消费者挽回经济损失15.36万元。
高效维权 畅通诉求直通车
6月28日，从福建来的孔女士和朋友们坐上了上山的索道，奇异独特的山崖峭壁吸引住了孔女士的目光，原本一场愉快的旅行却因索道忽然故障，被迫经历了长达1小时的“空中大冒险”。事后孔女士向索道公司协商退款却遭到了拒绝，此时她向武陵源12315进行了申诉。
接到申诉不出半小时，执法人员便赶到了景区，通过与索道公司的多次协商、沟通，最终为这35名游客要回了索道票款。
在武陵源，无论是在各类景区景点，还是在大小宾馆、超市，“消费维权，请拨打12315”的消费提示牌随处可见，它为游客放了一颗定心丸，也给商家念了一道紧箍咒。
高效维权，现场服务，有诉必应，接诉必果是武陵源工商分局的工作宗旨。
高效的工作质量，靠什么来保证？走进武陵源工商分局的12315指挥中心，我们看到了答案。巨大的电子地理信息数据服务中心，是效率的最大保障。
今年4月中旬，一位游客在天子山景区购买水果时怀疑商家在电子秤上做了手脚，便拨打了12315热线。工作人员接诉后，通过指挥中心的巡查人员地理方位监控系统定位到两名执法人员正在附近巡查，随即通知他们立即赶往天子山景区进行处理。
通过建立的巡查人员地理方位监控系统，随时掌握所有工商执法人员所在方位，12315指挥中心接诉后，通过投诉指挥调度系统通知距离最近的执法人员，确保了第一时间有人接诉，最短时间实现处诉。
为了确保维权保护这张网密不透风，该局还在全区个主要旅游消费场所设立了57个12315维权服务站，在景区设立了流动联络站，承诺一般投诉现场处理，重大投诉离开武陵源前办结，一张覆盖面广、运行效率高的消费维权网络就此铺开。
科技支撑 构建市场“晴雨表”
旅游购物怕上当，针对消费者这一普遍心理，武陵源工商分局坚持把开发利用消费者申（投）诉举报数据资源，作为推动12315平台转型发展的核心任务，采取“三维预警”的方式，挖掘热线平台的深层价值，着力打造市场秩序的“晴雨表”和“风向标”。
在武陵源区某茶庄的墙面上，除了一块维权服务站标识牌，还有一张二维码十分显眼，拿出手机一扫，茶庄的所有信息便出现在手机。
扫扫二维码，立刻就能知道所在商家信用情况，这是武陵源工商分局创新工作方法的一大突破。通过建立购物场所二维码信息查询系统，对全区20多家旅游团队购物场所安装二维码，对其基本注册情况、年检信息、被投诉信息、被处罚信息、自律制度等进行全面录用，消费者在消费前一个掏手机的动作，也许就能免去了一桩麻烦事。
同时，武陵源工商局还在旅游购物场所投诉高发区实行实时监控，监控设备将采集到的信号传输到12315综合信息服务平台，不仅能及时掌握所有旅游购物场所的客流分布情况，还可以监控经营者的经营行为，督促其守法经营、文明服务，形成监管的高压态势，打造旅游市场秩序的“晴雨表”。
建章立制 用条款框住违法行为
讲解员在讲解时进行虚假宣传扣3分；
销售商品不符合法律规定扣5分；
旅游团队购物场所有违法经营行为而受到国家级媒体曝光，造成恶劣影响的违法行为将直接扣10分；
一年内扣满10分，吊销营业执照……
在武陵源，不仅违章驾驶要扣分，商家的任何违法行为也将遭到扣分。武陵源工商分局建立的一系列规章制度中，团队购物场所10分倒扣制度最为吸引人，它时刻提醒着经营者守法经营。
这是该局出重拳整治旅游消费市场的一大突破。12315平台不仅是为消费者维权的渠道，更是规范武陵源区旅游消费市场的一把利剑，它通过全面细化经营准则，堵住可能会出现的漏洞，守好景区的形象防线。
解决一起，警示一片，武陵源区的12315不仅在踏踏实实地“做”，同时也在不余遗力地“说”。长期开展消费教育、消费引导是该区12315“说”中的重头戏，但说什么、怎么说，通过哪种渠道说，武陵源工商分局明确了思路：说老百姓最关心的，说消费者认识最模糊的，说很多人都遭受侵权的。
在这种思路下，该局以12315为主要宣传阵地，在主要路段路口、城区道路、公交站牌和景区景点设置了12315宣传广告牌，在人流量大的亘立超市及黄龙洞景区入口设立了大型电子显示屏，滚动播放新《消法》等法律法规知识、消费维权典型案例，定期发布消费警示，并对每季度商品质量抽检结果进行公示，引导消费者防范消费陷阱，注意消费风险。
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