1月26日，大年初二，在张家界市所有银行网点均未营业的情况下，工行南庄坪支行接市财政局通知，因新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控形势严峻，市财政有笔疫情防控资金急需拨付。得知相关情况后，该行负责人立即向市分行汇报，请求启动应急机制，特事特办。
生命重于泰山，疫情就是命令，防控就是责任！张家界分行党委高度重视，立即同意支行请求，并积极组织协调相关部门全力配合支行做好该笔款项的拨付。同时要求该行抽调业务骨干，优化客户服务流程，准确及时做好资金拨付工作。经多方努力，该笔款项得以在春节假日期间快速拨付于疫情防控一线，该行此举也得到了市财政的高度赞扬。
下阶段，工行张家界分行将积极配合市委市政府安排，为网点员工和客户提供更为安全、卫生的服务环境，并为一线员工提供口罩、消毒物品及体温监测设备等防护用品，明确网点员工可佩戴口罩营业。同时将确保自助银行设备配钞充足，切实保障员工安全和客户金融服务不间断。
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