张家界新闻网讯(通讯员 柴群英）为更好服务市场主体，畅通多元问题反馈渠道，方便企业、群众反馈问题、解决问题，近日，慈利县政务服务中心“办不成事”反映窗口在湘易办旗舰店上线，这也是全市首个推出的线上平台，同时在慈利政务微信公众号也同步开通了反映渠道，24小时受理企业、群众反映的问题或诉求。以营商环境“微创新”，促进服务水平“大提升”，企业、群众在办理县本级政务服务事项中，如遇到线上、线下提交申请材料后，未能实现成功受理、审批、办结的事项;多次到政务服务大厅，仍未办成或解决的政务服务事项;办事过程中遇到的服务态度差、慢作为、不作为等问题，可选择在线上“办不成事”反映窗口反映。线上“办不成事”反映窗口实行全流程闭环管理，从线上反馈、回复沟通到问题解决，做到可追潮、可查询，有效疏通企业、群众办事的“堵点”。
线上“办不成事”反映窗口是对线下“办不成事”反映窗口的延伸与拓展，着力把“办不成的事”转变为“办得成的事”。同时，县、乡两级政务服务大厅均设置了线下“办不成事”反映窗口，建立了线上线下“办不成事”反映、帮代办、整改闭环联动机制，为企业和群众办事提供“兜底”。慈利县政务服务中心将进一步锚定企业、群众办事难点堵点，创新政务服务方式手段，推动政务效能提质提档，不断提升企业群众的幸福感和满意度，助力营商环境持续优化升级。
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