“妹子！快帮我查一下余额！我好像被骗了！”近日，一名中年男性客户神色慌张来到网点。“您卡上大概有多少钱？”大堂经理见状一边关切地询问客户，一边赶忙带客户到智慧柜员机查询余额。“2万多！”经查询，幸好客户的钱还在！“吓死我了，还好还在，不然我干功夫的辛苦钱就被骗子盗走了！”客户长长舒了口气。大堂经理迅速帮客户进行卡片挂失和密码修改处理，并询问客户详细情况。
经了解，客户在某三方金融贷款平台APP上申请了贷款，自称该平台的工作人员通过企业微信联系到了他，说他提供的收款账户填写错误，根据国家的《资金安全法》会被识别为有骗贷风险，贷款的款项资金被冻结在了清算中心，需要提供身份证的正反面和银行卡号，通过点击进入他们提供的链接转入贷款资金的30%即1.5万元后方可解除冻结。在要求输入验证码和密码的环节时，客户发现不对劲，就马上退出了链接，并匆忙来到网点进行核实。
大堂经理在听完客户整件事情的来龙去脉和查看客户提供的微信聊天记录后，发现客户注册的某金融贷款APP为假冒平台，耐心地与客户解释网络借贷平台的可疑之处，并帮助客户下载“国家反诈中心”APP，找到了多起相似的诈骗案例，客户对我行耐心服务为其挽回资金损失表示感谢，随后放心的离开了银行。
一直以来，建行解放路支行高度重视消费者权益保护，尤其针对电信诈骗高发的现象，定期开展宣教活动，全力守护好客户的“钱袋子”。作为银行的一线员工，我们要时刻保持警惕，善于发现身边的异常人或者异常事，重点分析常见骗术要点，筑牢防范电信诈骗的第一道防线。
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