8 月 1日中午，支行行长余玮正在大堂值班时，客户唐某来到张家界建行解放路支行办理跨行转账业务。余行长接待后询问客户转账原因，客户称是需要付某贷款平台的认证解冻金，说着客户打开手机给余行长看，并说道：“这是中国银行业监督管理委员会办公厅文件。”余行长察觉异常， 与客户进行了深入沟通，客户说自己曾在某贷款平台上申请了10000 元借款，因自己银行收款账户输错的原因导致未收到借款，而有平台客服人员给客户打电话称，因贷款未到账现该资金已冻结，需要客户向某私人账户上转账 5000 元认证解冻金才可以继续使用，并向客户发送了伪造的有“中国银行业监督管理委员会盖章的关于《货款人唐某认证以及解冻贷款账户》通知书”，故客户来网点进行跨行转账。余行长立刻意识到客户是遭遇了电信诈骗，并告知客户转账有风险，在正规金融机构贷款不需要客户转贷款认证金，此时客户才意识到自己差点上当受骗，成功避免了资金损失。
随后，当场对客户进行了防范电信诈骗知识宣讲，并引导客户下载了反诈中心 APP，告诉客户网上贷款要小心，三无平台不可信，警惕电信诈骗。客户对该行工作人员表示了诚挚的感谢，并表示自己以后更加会警惕电信网络诈骗。
下阶段，解放路支行将持续推进“反诈”行动，为广大客户普及防诈、反诈金融知识，常态化开展防范电信网络诈骗宣传工作，最大限度守护好老百姓的“钱袋子”。
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