张家界日报·掌上张家界客户端 通讯员 田迪中办、国办《关于进一步深化税收征管改革的意见》出台以来，武陵源区税务局聚焦“四精”服务要求，集成打造“零跑动·悦互动”云办税服务品牌，形成了“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的服务新体系，办税缴费体验全面升级，纳税人缴费人满意度持续提升。
舒心+贴心，线下办税有温度
武陵源区税务局始终坚持“你办税，我用心；你满意，我幸福”的服务目标，广泛响应纳税人涉税费诉求，大力推行“全程陪伴”式的导税服务，做到进门有人“迎”、办事有人“带”、疑难有人“解”、意见有人“集”。严格落实“首问责任制”“一次告知”“最多跑一次”“延时服务”等制度，细化“五减一增”服务举措，精简办税缴费流程，全面提高服务质量和效率。
“以前办业务，要到银行、办税厅两头跑，现在有了这个服务点，就可以就近办理领票、代开等业务，节约了很多时间和精力。”在张家界农商行银税合作便民服务点，办理发票代开业务的张先生赞不绝口，“现在的办税服务和办税环境都越来越好了。”
据了解，武陵源区税务局主动加强“银税互动”拓展，在全市范围率先开启“税银合作”新模式，设立便民服务点，在银行网点配备自助终端服务力量，携手打造“5分钟便民服务圈”，进一步方便纳税人就近办、尽快办、随时办。
便利+便捷，线上办税再升级
“前段时间受疫情影响，办税大厅暂停了业务办理。幸好税务部门通过视频讲解，帮我顺利完成了申报。同时还向我宣传最新的税收优惠政策，告诉我企业可以自主判断享受，留存资料备查。我现在去大厅的次数越来越少了。”张家界双源文化旅游开发有限责任公司负责人叶先生说道。
武陵源区税务局锚定改革方向，在全国率先推出“零跑动·悦互动”云办税服务平台，由线下服务向线上服务转变、从厅内服务向厅外服务延伸，实现远程办税“面对面”“一对一”精准辅导。依托云平台成立线上业务集中处理小组和专家团队，保障即办业务即时办结，常办业务当日办结。大力推行线上预约办税制度，合理规划办税时间，精准做到错峰办税，真正实现“进厅即办”，大大减少纳税人办税时间。
截至目前，“零跑动·悦互动”云办税平台已覆盖233项办税缴费业务，服务3000余户纳税人，累计办结3000余笔业务，受理预约办税1000余户次，解答纳税人线上咨询两万余条。
精度+准度，定制服务更优质
为摸准纳税人缴费人个性化需求，持续提升精细化服务水平，武陵源区税务局扎实开展走访问需和政策宣传活动，深化“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，推出“一对一送税费优惠”“送服务、解难题”等创新活动。充分发挥“源”文化工作室力量，以短视频展播、线上课堂直播等多种形式，扩大影响力和宣传面，优秀作品多次被国家税务总局、中国税务报、湖南税务等转载，收获超30万点击量，取得了良好的宣传和互动效果。
不仅是走访宣传，定制服务覆盖也越来越广。武陵源区税务局通过“业务专员＋专家顾问团队”的模式，“一对一”为纳税人提供个性化的“点对点”精准宣传辅导，从优惠政策落实、税费申报缴纳、税收风险事项、个性化服务建议等多方面对纳税人实行“量体裁衣”。充分发挥青年力量，组建“税收骑行团”“党员先锋队”，延伸定制服务触角，实现由服务“重点企业”到服务全体纳税人缴费人的转变。
“现在的税务局的服务真是周到，到每个村子、每一户人家上门宣传社保费的政策，同时还帮助我们这些平时不太会用智能手机的老人家网上缴纳社保，简单易懂。”索溪峪街道的刘大爷说道。
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