编者按：
11月16日晚，2019腾讯区域文旅总编张家界武陵源行座谈会在充满浪漫味道和文艺情调的望云居客栈顺利举办。座谈会由市政府副秘书长玉兆业主持，武陵源区人民政府、武陵源区文旅广体局、宝峰湖景区、黄龙洞景区、望云居客栈等旅游企业代表参加座谈。会上，腾讯文旅的精英代表们围绕景区建设、品质提升、便捷旅游服务以及深化“互联网+旅游”等话题为张家界旅游建言献策。特摘录了大咖们的精彩观点和重要建议，希冀给我市旅游发展提供他山之石。
湖南匠人传媒有限公司负责人 蒲政昆
纵观近几年的媒体传播，人们更注重对于碎片化时间的合理利用，纸媒、网站图文、公众号内容的传播力远不如从前。短视频作为用户和受众的新宠，像一匹黑马，迅速抢占市场。在接下来几年，我认为它一定也是一种趋势。因为短视频方式可以让信息更透明、内容表现更直接。所以，张家界的旅游营销可以利用短视频相关平台，结合文旅和当地产品，让用户更快地获得信息，同时也让用户有更好的体验。
腾讯文旅地方站业务运营总监 潘文浩
在来张家界之前，我专门研究了一下2019年国内旅游的一些数字，做了一个用户画像的分析。结果显示：今年，国内游客出行关注的点更多，不再是局限于看风景、吃美食，一个博物馆、一家特色民宿都能很快成为一个旅游城市的“网红”IP。尤其在“住”这一块，五星级酒店、高端民宿的选择率越来越高，这些实际上反映出一些变化，比如游客的素质越来越高，需求也越来越个性化，非常注重旅行舒适度和体验感。
结合这些变化，针对张家界旅游发展，我有几点建议：第一，腾讯文旅正在策划森林研学产品，张家界有非常好的研学旅游资源，可以通过研学游这个新产品，让冷门的森林旅游成为旅游IP刚需，提供科普性质的内容，从而得到知识型的收获；第二，来张家界旅游的国际友人多，尤其是韩国人。我们可以在机场、市城区等地建立国际旅游标志牌，引进类似腾讯翻译君相关程序来提升基础设施建设，让张家界成为全国最佳无障碍交流城市；第三，可以策划组织更多这样的大型媒体张家界行活动，利用大型门户网+本地主流媒体的形式，让更多的媒体聚焦张家界，用不同的形式、主题、视角去推广张家界。
腾讯大成网政务文旅中心总监 白宇阳
三天的行程，我们很好地领略感受到张家界的绝美风光、风土人情。如果要提建议，我想强调多换位思考，从游客的视角来考虑旅游产品的完善，旅游体验度的提升。我具体提以下几点建议：第一，在宣传内容上，不要总是站在官方、景区、企业的角度，要用游客的视野去发现张家界，去表达张家界，拍摄成不同话题、不同内容的短视频，形成一些话题去传播；第二，在核心景区的精华景点、观景台设置最佳拍摄点，线上线下引导游客或是摄影爱好者来拍照，让他们知道什么时间、怎样取景、什么拍摄方法，怎样拍摄出最好的照片，这样传播出去会更有力度；第三，从爱情IP入手，大量征集民间爱情故事，通过思考和提炼，讲好张家界的爱情故事；第四，可以与腾讯文旅联合做特色文旅产品，打造网红打卡的点，吸引更多游客。
腾讯大闽网政务文旅中心总监 黄海
对这次来张家界的感受，我有几点建议：第一，做旅游产品一定要从游客的角度去体验和了解真实的一面；第二，来张家界旅游的韩国人较多，我们可以借势做足韩国市场的宣传，组织韩国网络大V、网红张家界行，让他们利用当地人习惯用的网站、社交平台去传播张家界，例如Facebook、ins等，这样会更有吸引力；第三，张家界景区的投诉举报电话太多，分的太细，建议把这些号码归纳成一个投诉渠道，这样也方便游客；第四，可以在景区开辟专门的区域，增加沉浸式体验产品，例如VR、航拍等，可以带动游客消费，增加收入，同时也可以提升游客体验感，让游客有一种身临其境的感觉；第五，如今自驾游出行比例上升，景区可针对自驾游开展增值服务，在旅游接待高峰时期，将市直机关、企业停车位对外开放，并通过线上线下进行引导，疏通车流，解决自驾游停车问题；第六，以主人公的视角，拍摄一系列短视频旅游攻略，这比文字或传统宣传片有更好的体验感。
腾讯大燕网政务文旅中心总监 郑冉然
旅游发展的提升是一个综合的概念，依靠大数据会更有指向性，而游客绝对数量、游客停留时长、单客消费水平、国外游客增加、非门票收入增加等等数据都是一个指标。我们要用这个眼光看发展。针对境外市场旅游营销方面，张家界可以从韩国市场营销上要经验，了解当地人的习惯，结合张家界的资源，做好产品主题的提炼，注重宣传引导；在宣传上，采取官方媒体、主流媒体、自媒体等多种形式相结合，尤其是重视近年来的C2C，借助高端的自媒体，针对张家界的品牌调性，进行一些个性化的内容策划。
腾讯大苏网政务文旅中心总监 刘奇
做旅游营销我们首先要明确不可能是一个方案、一个策划能够放之四海皆准的。人的消费需求是多元的，要研究张家界的客源结构，预判未来的客源结构可能会发生怎样的变化。了解自己的产品，了解自己的客户，才能针对他的需求，去做营销。就产品而言，我来张家界最大的感触是这里的山，世界唯一，很美很震撼；第二是景区猴子很多，张家界又是《西游记》的取景地；第三是看了张家界的演艺秀，感觉到张家界的民族民俗文化特别丰富。结合这几点，我觉得我们最紧迫的任务是把只有张家界有的这些东西，怎样进行融合、包装，利用腾讯的平台，来打造张家界的文化符号。比如，景区是否可以以猴子为基础打造一个IP？我认为很多产品形态可以通过不同的方式来吸引。比如针对吸引更多优质的年轻人群，游戏、电影可能就是很好的方式。
腾讯大湘网政务文旅中心总监 夏敏
张家界的营销宣传除政府引导外，应该发动全行业来参与。在宣传内容上，应多从文化方面做文章。张家界是少数民族聚集地，文化类的东西比自然景观更容易让人产生情感共鸣。未来是属于八零、九零、零零后的。如何吸引这些人群？单从目前来看，张家界产品形态依旧比较传统，产品提质升级是王道。其次，我们从大数据上看，张家界游客的人均消费低，还停留在门票+酒店+餐饮上，想要旅游长足发展，必须要开发新的文创产品来刺激游客消费。最后，在营销上，我们应该构建一个有组织、有规划、有目标的形式来定向推送和传播内容，针对不同区域、不同人群做定制化的营销。
腾讯文旅地方站业务主编 张雨薇
在传播内容上，我们应该抓住受众的吸引点，从更专业的角度去做传播，比如当地历史文化、出土文物、科普专业知识等等角度；在专业化的基础上，文章的切入点要注重趣味性、可读性，能够形成网友间自发的传播；要结合我们的产品，配套同样突出当地特色，体现张家界品质和协调性的文旅产品，能够让游客产生购买欲望，提升在张家界的旅游消费。
腾讯大辽网政务文旅中心总监 伊冠绮
针对张家界的宣传，提几点实操的建议：一是在宣传渠道上，除开本地媒体、全国有影响力的媒体以外，可以与全国其他名山大川、知名旅游资源之间进行对接，用好全国其他旅游目的地的流量和力量，开展联动宣传，相互引流；二是宣传要突出文化载体，比如你们针对韩国市场以“孝”文化为切入点来带动宣传，你们同样针对不同客源地，借助“资源互补、文化相通”的理念，进行宣传；三是抓住爱情主题，讲好张家界的爱情故事，推出最佳的爱情主题线路，做好相关配套，持续不断发力。
腾讯大楚网政务文旅中心总监 陈明
旅游营销固然重要，但是游客的口碑更重要。张家界每年有数百万的游客，这些人的背后是巨大的潜在市场。我们做好自身的服务、管理、投诉处理等，也是一种有效的营销。互联网高速发展，信息越来越对称，游客足不出户就可以了解到张家界旅游的方方面面。俗话说，“好事不出门，坏事传千里。”我们一定要杜绝负面传播。因此，管理者要重视游客体验感，坚决打击一些扰乱秩序的行为，维护张家界的良好形象，保护张家界的品牌。另外，建议市政府利用好一些官方渠道，通过发布张家界旅游的真实的大数据信息，比如什么时间最合适来张家界，不同季节的旅游最佳线路，最值得购买的张家界礼物是什么，进出张家界的列车、航班、景区线路车信息等，为游客来张旅游提供参考，让他们放心、安心地在张家界游玩。
腾讯大湘网总裁 王军辉
在智慧化方面，各大景区要利用好智慧化旅游，为用户提供便利；要以大数据做决策依据，利用大数据游客消费情况中的数量构成、人均收入贡献、消费刚需等来解析产品。在营销上，短视频平台能更有效传播内容；第二，要根据用户需求定制营销、精准营销；第三，可以利用IP粉丝效应进行营销，例如影视、电竞、音乐等。
文：记者 王妍 潘鑫
图：记者 李享
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