服务抗疫两手抓 便民安全两不误
——市政务服务中心“五个办”办件实例
据统计，从2月3日至2月12日，市政务服务中心共办理事项8706件，其中网上办理4918件，占56.5%，现场办理3788件，占43.5%;共接受群众电话、网上、微信咨询571人次。惠企利民“五个办”在抗击疫情期间发挥出了应有的作用，为解决疫情防控期间群众和企业办事难、办事急的问题提供了多样的选择方案，得到了广泛好评。
一、“网上办”拉近空间距离
2月5日，社会保障服务大厅窗口接到来自湖北武汉的农民工申请办理劳动能力鉴定的电话。该农民工自2019年5月受工伤后一直未能享受工伤待遇，现因疫区隔离，无法出门办理相关手续。在掌握相关情况后，工作人员迅速登记并按程序汇报。在收到申请人的资料证件后，第一时间录入系统，完成登记受理。随后，电话告知该农民工，申请办理完毕后将第一时间电话通知，让“网上服务”连通区域的隔断。
二、“预约办”缩短办件等待
2月5日，公安服务大厅接受了办事人彭先生网上预约的首次护照办理事项，并与办事人确定了预约时间段。2月9日，预约期当天，彭先生按照预约的时间段，赶到市政务服务中心公安接待大厅办理，不用排队，全程不到3分钟，即完成了相应的办理手续。彭先生将于一周内通过EMS邮递收到护照。
三、“容缺办”简化紧急审批
2月1日，商事登记服务大厅接到了一家旅游服务有限公司关于请求办理简易注销登记的求助电话。了解到企业的困难后，商事登记服务大厅马上电话指导其准备相关材料，并通过视频、实名认证后，启动容缺办理程序。“零见面”为企业办理了简易注销登记，坚持疫情期间为民服务不断档，解决企业办急事、办难事的问题。
四、“帮代办”提供必要帮助
2月3日，办事人何先生拨通了市政务中心咨询电话。据了解，何先生为自己女儿在张家界市购买了房产，但目前人在重庆无法返回张家界，因税费缴纳即将逾期，十分着急。随后，“一件事一次办”综合业务服务大厅积极与不动产、税务等部门对接，为办事人提供“帮代服务”，解决了办事人的燃眉之急。
五、“减证办”省去繁杂手续
2月7日，一家酒店管理有限公司申请办理公共场所卫生许可证，成为了疫情防控期间首个公共场所卫生许可告知承诺制的承办者。“一件事一次办”综合业务服务大厅受理了该公司的申请，并帮忙制作位置图，减少检测资料、制度、平面图等材料，在资料齐全签订承诺书后，即可马上发证，省去现场监督审核等审批周期较长的环节，将办证时间从减证前的十三个工作日缩短为当场制证办结。（通讯员 喻立雄）
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