2020 智库融冰
记者 曾甲长 李成义
【在这个新冠肺炎疫情带来的寒冬里，他们是瞭望员，是观察者，也是身体力行者。他们发出警报，也积极建言献策，为一度被“冰封”的张家界旅游融冰作出了自身的贡献】
5月9日下午，一场关于茅岩河“心湖”的旅游策划暨西线旅游营销座谈会在市文旅广体局内举行。
与会者，大都是张家界市（国际）旅游营销智库成员。
从被发现到随后的征名活动，茅岩河“心湖”已成为张家界在全国旅游营销中的“排头兵”。数亿人次围观，以及络绎不绝的拜访者，使得“心湖”成为这个季节里旅游营销的“热词”。推动这一“神来之笔”的，除了发现者周建鑫等人外，以周富辉为代表，包括周芦屾、邓道理、吴勇兵等在内的智库成员发挥着举足轻重的作用。
9日座谈会上智库专家头脑风暴引发的思考和营销力量，无疑将进一步助推“心湖”营销和西线旅游向前发展。
事实上，自从新冠肺炎疫情暴发之后，张家界市（国际）旅游营销智库众多成员一直担当着瞭望员和行动者的角色。他们以自身的智慧，积极配合市委市政府建言献策，助推着张家界被“冰封”的旅游一点点地消融。
时针回拨到2020年的冬末春初。
彼时，新冠肺炎存在人传人的消息传出后，张家界市委市政府正紧锣密鼓研究部署疫情防控工作。在张家界市（国际）旅游营销智库微信联络群里，几位智库成员勇担使命，与市委市政府几乎同频共振地发出重视疫情防控工作的信号，有成员积极呼吁“张家界应尽快暂停旅游景区开放”！
1月26日，张家界在全国第一批全域暂停旅游景区开放。
旅游经济，是张家界的主导经济。旅游按下暂停键，旅行社、酒店和餐饮民宿等行业被迫“冰封雪藏”。对于张家界而言，这是一场从未遭遇过的寒冬。
面对突袭而来的疫情，张家界怎么办？好在智库成员们大多经历过2003年的非典，对于类似的遭遇都有过处置经验和思考。1月30日，智库成员周芦屾撰文《那一年的“非典”，这一年的“新冠”》，分享总结了张家界抗击非典的成功经验，并向政府部门、全体市民为抗击“新冠”支出“全民动员、宏观把控、重点隔离”三招。
2月初，作为张家界旅游集团的一名管理者，智库成员金鑫也在深入思考战“疫”对旅游景区管理的影响。他认为，“新冠肺炎的出现，人传人的特性，让人们发现无人化管理才是未来。”景区管理应提前探索人工智能，让游客获得完美体验。
2月8日，宅在家中闲不住的智库成员唐伟一边感慨“宝贵的时间不能闲着”，一边写出《张家界启动旅游市场思考》一文，提出旅游市场复苏之前要做好“培训学习、规划设计、全员营销、疫情防控、申请政策”五个方面的工作，并且要正面地让张家界提前进入活动营销。
除了建言献策，唐伟还积极投身到旅游营销实践中。2月11日，由唐伟等人发动组织，张家界市旅游协会民宿客栈分会代表张家界向武汉捐赠35吨蔬菜。在武汉人民最困难的时刻，“张家界”出现在武汉街头，亮起的不仅仅是那一车车菜带来的视觉效果，激荡的是武汉人民心的共鸣。
……
2月18日，是张家界新冠肺炎患者全部出院的第二日，张家界发布促进旅游市场全面复苏的310行动计划。一时间，张家界再次成为全国媒体竞相报道的焦点。鲜为人知的是，计划发布之前，市文旅广体局、智库秘书处曾多次组织智库部分成员座谈，广泛听取并采纳意见和建议。
在最困难的时候，有的人临阵逃脱，有的人逆风而行，有的人信心满怀。3月10日，吉首大学原正校级督导、湖南省旅游学会专家委员会首席专家、张家界市（国际）旅游营销智库专家张建永在接受本报记者采访时明确发声：对张家界的旅游复苏充满了信心。他说：张家界山好水好空气好，会成为众多景区中游客出游的首选地之一，比任何地方都更具有复苏的强劲动力！
看好张家界未来，通过建言献策提振张家界信心、推动张家界发展，这是智库专家们在疫情中的贡献之一。作为智库秘书长，刘云在其中担当了重要角色。除联系召集智库成员之外，由他主导的“智库专家话旅游”系列网络直播活动，已成功举办七场，为张家界赢得130万浏览量。
“融智，发力”，这是刘云对该系列网络直播活动、对智库平台作用的评价。以深度对话的形式在景区景点现场网络直播，利用互联网技术创新营销张家界，智库专家成员为网友精心烹饪出一道又一道张家界网络游、深度游、文化游大餐。
5月10日，在杨家界景区，刘云与智库专家张建永、市文旅广体局局长邓剑展开第八场对话网络直播。此后，他们还将走进茅岩河景区等地，持续通过网络直播对话为张家界旅游市场全面复苏积累人气。
智库专家推动着张家界旅游冰雪消融的案例，在疫情期间数不胜数。从推动张家界爱乐乐团开展志愿活动，到拍摄袁家界景区天下第一桥上网收获数千万流量，再到网游张家界营销策划……每一步，后面都有智库成员或隐或现的脚印。
灾难是无情的，但人是有情的。“智库成员是一群有情怀的人，他们对张家界充满了深情厚谊。”分管智库日常工作的市文旅广体局副局长曾韦栋如是说。他透露，为了支持智库专家安心参与智库各项工作，市委常委、市委组织部部长艾可知要求有关部门从机制建设、经费保障等多个方面进行大力支持和有效保障。
相关人士介绍，从2018年3月22日成立至今，张家界市（国际）旅游营销智库在全国范围内已成为一种现象级的团体存在。如今，在市委人才办、市文旅广体局的组织领导下，智库工作已成为市委实施人才强市战略、推进张家界人才行动计划的重要内容，成为张家界旅游发展聚智融智的重要平台。4月16日上午，市委书记、市委旅工委主任虢正贵主持召开市委旅游工作委员会全体会议时，充分肯定了智库工作。
“张家界旅游营销敢为天下先，这是张家界人最宝贵的财富，我们智库要坚持做到这一点！”副市长欧阳斌曾多次在公开场合高度肯定智库工作。在他看来，智库发挥的作用会越来越大，一定会成为张家界最独特的一张文化名片。
在各方的努力下，已经冰封的张家界旅游正在加速融解。刚刚过去的“五一”假期，在严格控制游览人数、搞好防控疫情的布局下，一个个振奋人心的消息从张家界各地传来。一张75.8万接待人次、6.1亿元收入的旅游成绩单，为张家界旅游人注入市场全面复苏的强大信心。
张家界，这张美丽中国的亮丽名片，正在重新树立起湖南旅游的龙头地位！
没有一个寒冬不能逾越。未来的某一天，当您在张家界兴致勃勃地游览美丽山水之时，请记住：这里有一个智库，曾经在为这片山水融冰、加油！
（转载张家界日报旅游周刊第8759期）
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