柔韧的“桥梁”
屹立起一座丰碑
【未来的某一天，当我们撩开历史的迷雾回望2020年张家界时，峰回路转间请一定不要忘了曾经有这样一座“桥梁”，她以自身的柔韧在疫情期间协调了数百个单元的利益主体，数以万计的游客，关注了成千上万人的生计，在湖北人民最需要的时候亮出了“张家界”这块牌……最终屹立起一座时代的丰碑】
5月28日下午，古韵溪山庄，一场热烈的授予抗疫爱心民宿荣誉称号的仪式在举行。
授牌者，是张家界市旅游协会及民宿客栈分会的会长、副会长和秘书长。接受牌匾的，则是在新冠肺炎疫情中向武汉献爱心的民宿客栈掌柜们。
授牌规模不大，规格不太高，但氛围热烈、庄严。
授予抗疫爱心民宿荣誉称号活动现场
“我们挺过了非典，挺过了冰灾，面对新冠肺炎疫情的挑战，我们一定也能顺利度过，因为我们张家界有最优秀的旅游人，有各级党委和政府的正确领导，有协会这个‘娘家’让大家抱团取暖！”授牌仪式上，张家界市旅游协会会长郑亚平铿锵的话语，赢得阵阵掌声。
灾难，往往是在人们没有任何防范之际奔涌而来的。值得庆幸的是，在张家界，面对新冠肺炎疫情初期阶段的突袭，有一些人提前发出了预警并未雨绸缪。
彼时，乘坐飞机中转武汉返回张家界的旅行社分会秘书长李平，因为看了当地的报纸对疫情的严重性有所了解，为此在1月22日永定区春节假日旅游工作安排部署会议上，就疫情的可能走势及退团发出了预警，并建议提前搞好团队退团的数据统计工作。
张家界旅游人，向来有一种浓郁的家国情怀。和李平一样，协会中不断有人发出呼吁。当“暂停景区开放”的暂停键按下之后，为了及时落实好市委市政府、市旅游主管部门的指示精神，市旅游协会率旅行社、饭店、景区、导游、民宿客栈等分会，迅速行动，搞好统计、汇报等工作，帮助党委政府分担疫情防控工作压力，发挥行业协会的桥梁和纽带作用。
对于张家界旅游人而言，这是一次巨大的承压。相关数据显示，疫情期间：
旅行社退团6988个，总退款金额达1.529亿元人民币！
12个景区及景区内交通工具（不包括核心景区、黄龙洞等）遭受到约1.07亿元人民币阶段性损失！
全市饭店企业歇业率一度超过99.9%，尤其是2月-3月，整体营收同比下降95%以上！
……
一笔又一笔数据，冲击着人们的心理，考验着人的灵魂。在承受着巨大损失和压力的同时，英勇的张家界旅游人没有屈服，没有气馁，反而逆风战“疫”，在山水之间耸立起一座英勇的丰碑：
疫情暴发后，口罩、消毒液等防控物资十分紧缺，旅行社分会想方设法尝试通过境外渠道购买口罩。天马国旅、大美湘西、德宝中旅、天空国旅、逍遥行等一批旅行社企业纷纷响应，捐款捐物总价值达到530850元！
在最困难的时刻，导游分会发起募捐倡议，导游群体不顾失业在家的困境，3天时间募集73971.48元，购买了12000只医用口罩和290箱爱心物资。商品分会也积极号召会员企业捐款捐物，据不完全统计，截至2月6日，分会会员累计向全市各级慈善部门捐款捐物逾20万元，部分会员捐款在5至6万元以上。
当听到在张家界游览的湖北人们暂时无法返回的消息后，饭店分会的会员单位张家界国际大酒店、张家界江汉山庄、张家界云莲酒店、张家界富蓝特酒店（桑植店），毅然站出来，积极响应各级党委政府的号召，用有温度的个性化服务，为湖北客人打造了一个个温馨的“家外之家”！
疫情防控是一场人民的战争，越是关键时刻越能突显担当。疫情中的张家界旅游人，在自身遭受重创的时候，没有忘记同处危难、英雄的武汉人民——2月11日，由民宿客栈分会组织发动下，张家界市一批民宿客栈经营者出资共组织三批次200余吨蔬菜、防控物资、食品连夜送往武汉中心医院、同济医院、天佑医院、湖北妇幼爱心医院等医院及街道社区，支持湖北疫情防控工作！
在这些行动者中，五号山谷、大庸秘境、古韵溪民宿、水木潇湘、梓山漫居、远方的家、谷桥西客栈……赫然在列。
一笔笔资金，一份份物资，通过协会不断捐赠至最需要的地方去，不但解决了实际问题，更极大地鼓舞了人心、提振了信心。广大旅游人用心意和行动，汇集成了冬天里战胜疫情的磅礴力量。
2月18日，是张家界新冠肺炎患者全部出院的第二日，张家界市发布促进旅游市场全面复苏的310行动计划。在市委市政府和市文旅广体局的指导下，张家界市旅游协会迅速投入到新的工作中。
为减轻旅行社和导游负担，在旅行社分会的协助配合下，市文旅广体局率先为百余家旅行社退还质保金2816万元；导游分会、民宿客栈分会等为会员免除会费逾百万元！
发动会员单位积极参与住一晚送一晚、门票买一送一或优惠等活动，制定验收标准，在搞好疫情防控工作的同时指导行业复工复产……一幅幅轰轰烈烈的奋斗画卷在张家界山水间徐徐展开：
2月24日至今，由导游分会发起的“#好山好水张家界”抖音话题播放量已突破1.4亿次，涌现出吴浓、覃艳红、肖玉姣、周玲等一批优秀的导游代表。
在跨省旅游尚未解禁的情况下，自驾车分会积极与省自驾车协会等平台对接，推动了4月18日上午仙境张家界健康自驾游活动启动。
由武陵源区政府联合武陵源片区旅游管理单位、市旅游协会自驾车分会、湖南湘旅旅游产业发展公司，以及湖南、贵州相关景区开展的旅游促销活动，正在湖南省内10个主要客源城市陆续举行。
进入5月以来，户外旅游分会联合相关单位和企业加快推进中国张家界2020（夏季）户外旅游季活动，积极响应市委市政府提出的“好山好水好空气”等营销战略，拟在武陵源区天子山文旅小镇举办户外慢跑等活动；景区分会各会员单位积极开展强练内功的员工培训，岗位竞聘和参与政府部门组织的旅游促销活动。
……
“协会在这场战‘疫’行动中，政治站位高、行动快，不仅仅在政府和企业、旅游从业人员中充分发挥了桥梁和纽带的作用，在很多场合还主动作为、冲锋在前，其表现可圈可点！”市文旅广体局党工委委员汪涌透露，在市委旅工委和市文旅广体局的安排指导下，协会还陆续会有“新动作”。
5月20日晚，市旅游协会导游分会发布的文章《前所未有！2020年张家界导游技能提升培训，百万专项资金补贴爱学习的你》在旅游从业人员中热传。
导游分会会长刘洋直言，通过分会积极争取，在市文旅广体局、市人社局、市总工会大力支持下，此次培训是有史以来，对导游员资金补贴力度最大的一次。
为缓解旅游行业从业人员面临暂时收入下降带来的困难，市旅游协会理事单位——湖南长银五八消费金融股份有限公司，也正采取延期还贷、提升额度、提供5年可循环的消费备用金等方式，加大对张家界旅游行业复工复产金融支持力度。如导游、计调、部门经理、司机等各岗位人群，计划人均授信不低于10万元，再投放20亿元的授信额度。
针对部分旅行社运转困难情况，旅行社分会穿针引线，先后与华融湘江银行、建行、农行、农商行、工行、长沙银行等达成合作，为旅行社争取到免抵押、免担保、低利率的贷款授信约3亿元，为其后期运转提供了资金保障。
“未来一段时间内，市旅游协会将组织各分会及会员分赴东部片区和西南片区开展主题鲜明的精准营销活动，前期准备已经就绪，只待跨省旅游放开的政策东风吹来。”市旅游协会秘书长覃章任如是介绍。
“我们要走好张家界自己的路，吸引游客，复苏市场。”市旅游协会会长郑亚平告认为，协会及各分会要积极利用好媒体平台发出声音，要通过协会的桥梁将旅游企业、旅游从业人员和党委政府连接起来，旅游从业人员也要学会团结在协会周围抱团取暖，把张家界旅游做得丰富多彩，坚持到旅游春天的真正到来！
记者丨曾甲长 李成义
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