七月末，突入其来的新冠疫情，让张家界的旅游和城市都按下了暂停键，景区封闭、小区封闭、道路管制……
为抗击疫情，一道道越来越严的命令从政府防疫指挥部发出，冲击着单位的运转和居民的生活。
在张家界建行，有着相对完善的疫情防控预案并在长期坚持中，7月23日，市分行再次研究疫情防控工作，缪尔宁行长审议下发了《关于进一步做好疫情防控工作的通知》，要求持续做好常态化疫情防控不放松。
但在当前严峻的疫情管制面前，一时间，分行保开门运转和保员工安全防护成了大难题：市县道路管制，头寸车通行受阻；城区公交出租停运和私人车辆禁止上路，员工上下班只能步行；各种原因的健康码变色，员工只能居家待核酸检测结果，网点排班无法预料；小区封闭管理，新入行青年员工的生活物质供应保障，等等，考验着市分行党委。
经过最初的忙乱，分行建立了“疫情防控动态群”，用于抗疫期间各类情况上报和事项传达。从7月28日到8月4日，市分行党委书记、行长缪尔宁深入各条线了解情况，签发了5期疫情防控专题会议纪要，及时响应抗疫期间各项要求、明确守土有责守土尽责。城市暂停，建行的服务不暂停，建行人服务大众的真心更不会停歇。
火速建好支持保障队伍.对员工食堂用餐安排、办理车辆人员通行证、保开门网点营业人员机动调配、抗疫物质配发、员工生活困难关怀等，均落实责任部门和责任人，组建了一支后勤保障队伍为抗疫大战中建行金融服务不停歇提供稳妥的支持保障。
运管条线力保网点运营。一是党委高度重视，要求营运部落实保开门措施；二是制定预案、统筹调度。及时修订了疫情期间营业网点应急预案和金库应急预案，组建应急支持保障团队；三是加强网点疫情防控管理，全力保障员工和客户防护安全；四是加强现金清分消毒管理，坚持收支两条线，确保网点和客户用上放心钱。
对私条线强化客户维护。为应对疫情，8月2日，个金条线召开零售主管腾讯线上会，对支行疫情防控，客户维护、社保卡后续清理、乡金业务风险控制等工作提出了具体要求，对如何运用企业微信、码上来客、云工作室等线上工具进行指导并下发了工作指引；对如何开展商户客群的线上走访，落实客户需求搜集，开展“建行生活”业务及加强资产质量管控进行了布置。市分行党委副书记、副行长邓若茹对条线工作提出四项要求:一是各行要切实做好疫情防控各项要求落实，保护员工自身安全，按照分行统一调度进行运营工作；二是充分运用数字化经营工具，做好疫情管控期间客户线上经营和维护，落实企业微信客户添加，提升员工数字化经营能力；三是加强客户线上走访，特别是对私行客户的电话联系，充分了解需求，提供金融和非金融服务；四是加强商户客群的线上走访，收集客户疫情期间需求，做好商户客群的维护和支持。
对公条线强化大行担当。 8月4日，滕冈副行长召开公司条线线上会议，缪尔宁行长、向宗宝副行长出席会议。会议要求抗疫期间，各支行一是要做好防疫及支持复工复产工作，做好客户维护，对抗疫单位的重点事项特事特办，履行大行担当和社会责任；二是做好资产管控，提前部署到位；三、继续做好五大行动，推进相关重要工作。缪尔宁行长对全行对公条线提出要求：一是非常时期要把防疫工作作为第一要务，严格执行疫情防控各项要求；二是对公业务要有危机意识，迅速转变工作方式，转变思维；三是强调七项重点工作：要切实做好抗疫相关单位的维护和服务；打好三大攻坚战；落实“五大行动”及“双重”工作，推进项目营销申报，抓好乡村金融，做实资产业务；将普惠名单制客户营销到位；住房租赁要做实质运用、全流程、建生态，做特色；同时要求积极利用疫情防控窗口期，为地方争取资源和政策。
8月2日“封城”以来，全市10各支行已紧急响应财政部门、红十字会、慈善总会以及有关客户单位特别业务需求二十余项：慈利支行安排专人上门服务确保财政防疫物资款项拨付到位；营业部为驻张重点医疗队伍居住酒店办理转账缴费业务；桑植支行顺利完成财政资金电子化支付业务测试；永定支行主动为抗疫机构提供对账服务；武陵源、崇文路、南庄坪等支行积极为客户单位筹措抗疫物资；回龙路支行紧急响应客户需求，1天之内为抗疫一线单位发放出分行第一笔抗疫用途贷款……
疫情不绝，战斗不止。张家界建行将认真落实省行文行长提出的“疫情防控、刻不容缓；提高站位、不容有失”的要求，在做好抗疫工作中，多措并举服务客户，展示建设银行的担当和作为。（王晓芹）
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