杨光荣在群众来访接待室接访处理信访工作 （邵颖 摄）
张家界新闻网3月19日讯（记者 沈丽娜）3月18日上午，市委书记杨光荣约访部分信访群众，面对面听取群众诉求，现场答疑释惑，并会同相关区县及职能部门负责人研究解决对策。接访中，他要求，全市各级各部门领导干部要结合党的群众路线教育实践活动，带着感情、带着责任，依法依规解决群众合理诉求，切实维护群众的合法权益。
在市政府三楼会议室，杨光荣分别听取了来访群众彭泽浠、朱长珍、胡绍端的诉求。他一边认真倾听，一边仔细记录，并不时询问了解详情。对于来访群众提出的合理问题，杨光荣现场组织所在区县及相关职能部门负责人研究解决问题的有效办法，并要求依法依规采取措施予以落实，力求给来访群众一个满意的答复。对于一些无法现场解决的问题，杨光荣耐心向来访群众予以解释说明，给出协调处理意见，或责成相关部门认真调查了解、核实情况，给群众一个满意的说法。在得到明确答复后，约访群众均衷心表示感谢并满意而归。
接访中，杨光荣指出，信访工作是维护社会稳定的重要基础，是群众表达诉求的重要渠道，也是党和政府联系群众的重要平台，全市各级各部门领导干部要切实提高思想认识，更加重视做好新形势下的信访工作。他要求，各级各部门要把接访当成体察民情、化解矛盾最鲜活的群众路线教育实践活动，切实落实好“一把手”领导包案制度，着力解决信访突出问题；要严格按照政策法规办事，依法依规解决群众合理诉求，切实维护群众的合法权益，对群众诉求合理或部分合理但法律法规和政策没有明文规定或依法按政策不能解决的，要耐心细致地做好解释说明工作。他强调，各级各部门领导干部要转变作风，变被动受访为主动约访、下访，及时排查化解各类矛盾纠纷，认真梳理解决事关群众切身利益的实际问题，真正做到深入基层、深入群众，接地气、赢民心；要进一步健全完善信访工作机制，畅通信访渠道，引导群众依法理性反映诉求，推动信访工作科学发展。
据悉，为创新群众工作方法、解决信访突出问题，我市将进一步健全完善集中接访长效机制，市厅级领导干部每季度至少1天、区县领导干部每月至少1天、乡镇领导干部每周至少1天到信访接待场所，按照属地管理、分级负责的原则接待群众来访。在坚持定点接访的同时，将更多地采取重点约访、专题接访、带案下访、下基层接访、领导包案等方式，推动信访事项的最优化解，着力维护群众合法权益。
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