张家界新闻网 通讯员 李睿
“昨天晚饭过后我提交的发票领用申请，没想到当天晚上就审批通过了，这效率太棒了。”慈利智诚财税咨询管理工作室的龚某夸赞到。
随着“非接触式”办税的推广，“线上办”“远程办”已成为纳税人缴费人办税的主要途径。由于线上业务量的骤增，慈利县税务局逐步将高频重复、流程清晰的涉税业务交由“业务机器人（RPA数字员工）”辅助人工办理，推动落实智慧税务建设，促进纳税提质增效。
数字赋能，即审即办
慈利县税务局依托智能化技术，利用RPA数字员工智能校对功能，模拟税务人员对涉税业务实行自动化办理，目前已实现电子发票领用、发票票种核定、存款账户备案、新办纳税人登记等五类业务场景的运用。纳税人在电子税务局提起申请后，后台终端将会自动感应可办业务，进行受理、审批、办结操作，全流程由“数字员工”自动化办理，整个过程只需短短几分钟甚至几十秒即可完成，相较于传统的人工办理，效率提升了4-5倍，极大地减少了纳税人的等待、操作时间。从今年1月初上线至今，“数字员工”已受理办结业务4000余笔，广受纳税人好评。
全天待机，便民利民
“数字员工”的上线，7x24小时的全天候运行，在工作时间辅助窗口人员办理各类审批，非工作时间将以自动审批替代人工审批，全天候实时处理重复性强但审批限制明确的线上业务，有效解决了纳税人缴费人业务办理时间不够弹性的问题，把“互联网+税务”落实到纳税人的切身体验中，减轻纳税人等候焦虑，真正意义上做到了下班不下线。
固化流程，缩减失误
“数字员工”拥有严谨且缜密的运算条件，能够按照标准化流程办理业务，规避以往各种因素导致的人工识别错误和操作错误。通过自动取用数据，可以大幅度降低工作人员接触数据的频次，做到数据安全可控。目前，“数字员工”在业务办理流程上已固化形成一套自有体系，保证便捷高效的同时又能保障工作合理合规，错误率几乎接近于零。
慈利县税务局第一税务所负责人表示，在“以数治税”的时代背景下，未来将继续依托“数字员工”开展数字化智能化转型，不断丰富线上业务应用场景，持续拓宽业务办理范围，让数据多跑路、群众少跑路，致力建成以“数字员工”为支撑的新型智慧大厅，为纳税人缴费人提供更加高效、便捷、智慧的办税服务体验，进一步优化营商环境，助力打好优化发展环境持久仗。
掌上张家界微信公众号
掌上张家界APP
日报新浪微博
数字报
