柜台的工作的每一天，都是充满挑战的。每天接触形形色色的客户，他们的故事让我深刻体会到工作的意义和价值。
记得一次，在为一位四十岁左右的客户服务过程中，我发现他对银行服务知之甚少，甚至在我看来是相对年轻的群体却不知道如何操作自动取款机。为更好地服务这些客户，我意识到工作中不仅要掌握专业知识，更要具备耐心和同理心。然后我主动向这位客户解释每一步操作，并确保她能够理解。最终，她不仅成功取到了他行卡里的现金，还对我的服务表示了感谢。
这次经历让我认识到，银行工作不仅仅是处理数字和交易，更是与人沟通的艺术。每一个客户都有自己的故事和需求，作为银行职员，我们需要用心去倾听和理解。
工作中，我自然也遇到过一些困难和挑战。比如，有时候客户对银行的某些政策或服务不满，情绪激动。这时，如何保持冷静，有效地沟通，化解客户的不满情绪，就显得尤为重要。面对这种情况，我基本都能换位思考，站在客户的角度去理解他们的不满和急迫的心情。通过耐心解释和积极沟通，大多数情况下，我都能让客户满意而归。这不仅提升了我的沟通技巧，也增强了我的职业自信。
但有的时候遇到的人和事也会打击我的信心和热情。有一次，一位客户因为账户金额不对对我言语抨击，我耐心解释了多次，但他依然不能理解。那一刻，我感到非常难过和无语，我一度质疑自己工作能力和与客户沟通的能力。在接触越来越多的客户后，我发现自己学会了一些技巧和沟通方式，却在渐渐失去以往对待客户的耐心和温和。
我越来越困惑到底应该怎么做才能让客户听懂，又应该怎么调节，才能让我日复一日保持这种耐心。
在之后的日子里，我将这种困惑告诉了行长，行长用自己的言传身教，告诉了我保持耐心的16字“真经”：设定目标、学会放慢、培养冷静、学会宽容。慢慢的，我在书本上、在同事身上、在优秀的前辈身上，解开了这种困惑。耐心需要时间和努力，但只要不断的学习和实践，就能实现自我价值，用耐心为客户提供最优质的服务。
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