9月18日，11路公交车驾驶员罗振文正在参与市公交公司的“定制公交”业务，他驾驶11路公交车20:20准时出发，从芙蓉中学出发，驶向枫香岗龙盘岗4号线，沿途陆续有乘客上下车。到达终点站龙盘岗时，已是20:55左右。
当所有乘客都离开后，罗振文注意到车上还有一个戴着眼镜的学生没有下车。他立即上前询问情况，得知这名学生原本应该乘坐3号线公交车，前往三角坪老吉首大学。由于路线不熟悉，他在不知不觉中坐错了车。
面对这一突发情况，罗振文联想到平时公司培训内容，迅速与学生的家长取得了联系，并安抚学生的情绪。在与家长沟通后，他决定亲自护送学生回家，确保他的安全。
在送学生回家的路上，罗振文一再叮嘱学生，以后放学坐车时一定要看清线路和站点。如果遇到类似情况，应该第一时间向公交车驾驶员求助。他说：“公交车是市民出行的重要工具，我们有责任保证每一位乘客的安全。”
抵达目的地后，家长早已在站台焦急等待。看到孩子在罗振文的陪伴下安全归来，家长悬着的心终于放下，连连道谢。罗振文微笑着说：“这是我们应该做的，只要孩子安全到家就好。”
这样一件小事看似不足挂齿，但却展现了公交车驾驶员高度的职业素养和社会责任感。作为一名普通的公交车驾驶员，罗振文用实际行动诠释了“服务至上，安全第一”的理念，赢得了乘客和社会的广泛赞誉。
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