张家界日报·掌上张家界讯（全媒体记者 王妍 通讯员 徐江志）为进一步提振游客消费信心，营造放心旅游购物环境，督导涉旅企业不断优化服务提高诚信经营水平，近日，市市场监督管理局四级调研员聂严春带队赴武陵源区走访调研旅游团队购物场所“30日无理由退货”工作。
调研组一行在武陵源区市场监管执法人员的配合下，先后来到张家界特产超市和湖南印象投资有限公司等旅游团队购物场所，现场查看企业无理由退货标志公示到位情况，查阅企业无理由退货明细台账，并与企业相关负责人进行座谈了解游客申请无理由退货的具体操作流程，掌握企业在推行无理由退货过程中遇到的实际困难，同时指出企业在规范践诺方面所存在的问题与短板。调研组要求，武陵源市场监管部门要认真落实属地责任，广泛宣传动员，加强业务指导，积极谋划推进，让“30日无理由退货”这一郑重承诺立得住、叫得响、让人信，在改善游客消费体验、激发旅游消费潜能、维护核心景区旅游形象中真正发挥作用。
“承诺就要做到。”在督导调研时，聂严春强调，涉旅企业诚信经营指数和游客旅游消费指数是呈正相关关系，在全市旅游团队购物场所推行“30日无理由退货”意在向来张游客提供更长时间的购物后悔权和救济权，通过赋予游客更充足的诚信保障和权益保障，给游客创造一个更加安全、舒适、放心的购物环境，同时也能倒逼商家、旅行社、导游等行业主体进一步增强自律意识，自觉规范营销服务行为，通过与游客良性互动来实现互利双赢，以新面貌、新气象、新作为迎接旅发大会的到来。
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