用心守护客户“钱袋子”

张家界新闻网3月31日讯 （通讯员 喻言） 3月25日，建行张家界市分行营业部成功拦截一起网络诈骗，帮客户避免资金损失4000元。

当日下午，客户夫妻两人来到该行网点，咨询当班大堂工作人员银行卡转账问题。只见客户表情严肃，表示自己通过“金蝙蝠”网络平台成功申请了一笔8万元的贷款，在填写贷款支用信息时，客服答复收款账号填写有误，该笔贷款被冻结了，并且需要支付4000元账户解冻费用，如不支付，将严重影响他本人信用记录。出于职业敏感性，该行大堂人员认定这是典型的网络诈骗陷阱，并耐心向客户宣传了骗子惯用伎俩，提示客户不要相信对方客服的话，不要给对方发生任何的转账交易。鉴于客户已泄露身份证、银行卡等基本信息，提示客户要立即进行换卡操作，并及时到公安机关进行报案处理。同时，建议客户马上安装反电诈APP，防止类似情况发生。客户恍然大悟，连连道谢。

目前，电信网络诈骗手段层出不穷，行骗方式多种多样，建行张家界市分行严格落实监管部门和上级行要求，积极宣传讲解防范电信诈骗知识，提高社会公众防范电信诈骗的警惕性、敏感性，用心守护客户“钱袋子”，不断营造良好的金融生态环境。