到达现场后，经了解该名女生从早上7点就坐在四楼的窗台边，民警和消防队员赶到现场时，女学生情绪激动，不让靠近。此时，女孩已在危险的窗台坐了几个小时了，长时间未进食，情绪已接近崩溃。彭涛第一时间向其表明了来意，出示工作证，并给女孩递上了一杯温水，女孩这才勉强答应让他靠近。经过反复沟通和交流，终于和消防人员联手救下了女孩儿。
通过倾听和劝说，彭涛了解到女生因成绩下滑严重，且没有感受到父母的照顾，于是便产生了轻生的念头。经过两个小时的反复劝说，女生情绪逐渐稳定，终于放弃了轻生念头。
晚上下班后，彭涛再次来到女生家中进行回访，看到重新恢复笑容的女孩，他终于放心地离开。（张家界市中院）
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