7月17日晚11时许，广铁集团发布通告，当日上午11时31分，焦柳铁路湘西古丈县默戎镇境内的万岩至龙鼻嘴区段，因暴雨导致三处地点山体溜坍、掩埋线路，另有一处40米区段铁轨道床被雨水冲空，严重影响列车安全运行。截至当日下午6时，一共有27趟列车受到影响，其中长沙与张家界之间的 K9031/4、K9033/2等2趟直达列车停运，多趟途经长沙的列车迂回沪昆线运行。
事发后，广铁集团立即启动应急预案，第一时间组织力量赶往现场抢险，同时采取临时封锁线路区间、组织部分列车迂回、折返、停运等方法，尽快调整和恢复列车 运行秩序。截至昨晚9时，铁路部门已组织600余抢险人员、2台挖掘机先期抵达现场展开抢险，还将陆续运送12台挖掘机到达水害地点，争取尽快修复线路。 目前，张家界、吉首火车站无旅客滞留。
目前，铁路部门已及时调整列车运行图，组织部分列车迂回、折返或停运，尽量减轻水害对列车运行秩序的影响。铁路部门提醒，出行前请及时关注广州铁路官方微 博和12306网站、车站列车公告，及时调整出行计划。由于水害影响出行不便，敬请旅客谅解。已经购买了停运列车车票的旅客，可以在30日内，到全国任意 车站人工售票厅免费办理退票手续，网购未换票旅客可在12306网站免费办理退票。
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