“张家界的景色很美，工作人员的服务更美，很贴心很到位，大家辛苦了，为工作人员点赞。”来自北京的王先生夫妇携带全家老小乘坐百龙天梯后说到。10月3日下午，国庆黄金周第三天，记者在百龙天梯上站和下站见到，众多的游客正在排队，但现场秩序井然，工作人员满脸笑容迎接游客，细心耐心地引导并为游客答疑解惑。
“我们在今年6月中旬开始对天梯中部观景台平洞等基础设施进行了3个多月的改造升级，大幅度提升了游客体验度。同时我们还对工作人员进行了专业化的培训，提了很多的专业化的要求。比如特殊游客的照顾、上下站游客通行秩序的维持等。从细节上提升管理和服务质量。”百龙天梯相关人负责人向记者介绍说。
据悉，目前百龙天梯的运力比以往有了很大的提升，从以前的每小时3500人提升到了每小时6000人，游客排队不会超过一小时。百龙天梯公司内部还会对每天的接待、服务中出现的问题进行总结归纳，日常管理是这样，黄金周期间更加集中精力为游客提供更好更到位的服务。（实习生 李成义）
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