张家界新闻网8月28日讯（通讯员 李成义）“有居民发布了办理生育服务证的诉求，请上门了解一下情况。”今年5月底，永定区沙堤街道莲花社区工作人员在智慧社区平台看到一则居民诉求信息后，立即向社区片长李慈春发出指令，不到15分钟，居民诉求得到了回应。
这是今年5月，莲花社区智慧社区平台建设试运行以来为居民解决的第一件诉求。通过上门为居民快速解决证件办理诉求，李慈春得到了高分评价，自己的服务积分也相应增加。
如何提升基层治理效能、打通联系服务群众“最后一米”，社区“三联四建”后盾单位湖南移动张家界分公司及所属城区分公司利用党建和创契机，针对莲花社区基层治理工作中存在的短板弱项，运用大数据、移动云、人工智能等关键技术，定制开发了莲花社区智慧社区平台，一个平台、一部手机、一台电脑即可打破社区、社区工作人员、社区居民三者互动的空间限制。
基层治理“扁平化”
推进新时代基层治理现代化，重点在于打造高素质干部队伍，关键则是要找到有力的工作抓手。
莲花社区于2017年因村改居转为城市社区，基层治理能力和水平与城市社区的要求存在一定差距。被纳入我市第五轮第六轮城市社区三联四建后，莲花社区由单建变为联建。得益于后盾单位的帮扶，莲花社区破除了自身建设的一个个矛盾、一处处困境、一道道难关。
长期以来，市委、市政府高度重视以“三联四建”带动社区治理能力和水平提升工作。莲花社区作为高铁门户，拥有城市新区核心区位优势，肩负着“为全市‘三联四建’工作树标杆、当模范”的重要使命。
今年启动的智慧社区平台建设和试运行工作，就是莲花社区树标杆、当模范迈出的关键一步。
信息化如何助力社区治理？
打开莲花社区智慧社区平台后台管理页面，从党员到志愿者，从“三长”（片长、组长、邻长）到居民代表……平台的角色管理功能，让每个角色可关联所属的全部服务对象，每位居民都能第一时间找到服务自己的社区干部。
对于目前拥有2400多户的莲花社区而言，智慧社区平台极大地方便了社区服务群众，让社区的基层治理插上信息化的“翅膀”。
智慧社区平台的赋能，让莲花社区干部参与群众服务的情况、居民参与社区基层自治的情况清晰罗列、一目了然，对各类人员、各项工作的考核更加公正、透明，基层治理在莲花社区的实践更加扁平化。
莲花社区卫生服务中心的医生庄尚知是党员也是邻长，他时常通过智慧社区平台关注自己的服务对象身体情况，一旦有需要，他便能第一时间作出反应。
“我们在平台上亮身份、亮服务，既是服务群众，也是接受群众监督。”莲花社区党总支副书记、居委会副主任龚鑫感慨地说，社区基层治理没有小事，有一个智能化的抓手把队伍管好了，又在平台上做好了居务公开、社区活动发布等工作，社区工作实现了透明化，群众更理解、更支持，矛盾就化解在了源头。
服务群众“零距离”
打开莲花社区智慧社区平台小程序，居民选择信息上报，即可上报生活求助、证件办理、紧急情况等信息，还可邀请社区干部化解邻里纠纷。
居民在前端发布，社区干部即可在后台接收处理。发布生育服务证办理需求的张先生深有感受，他说，通过手机发布需求，既方便，又可以直接看到进度，确实是享受到了政府说的“群众不出门、服务可到家”的便利。
在办好生育服务证后，张先生两口子对社区干部的评价给了满分。在使用过程中，张先生还发现，小程序首页可以阅读了解最新的政策以及社区最新的工作动态，就连找工作、交水电费也可以通过平台实现。
“智慧社区平台确实解放了我们的精力。”一位驻莲花社区干部表示，有了智慧社区平台，引导群众在平台发布需求、关注进度，不仅群众的满意度大幅提高，社区干部办事的效率和热情也更高，节约出了更多的时间来思考基层治理的问题。
安全保障“全天候”
持续的高温晴热天气，为森林防火带来了极大挑战。对于地处张家界高铁门户、毗邻张家界核心景区的莲花社区而言，更是丝毫不能松懈。
6月9日，正值酷暑，莲花社区居民从家中看到一处山头正冒出烟雾，他马上联系社区报告了有关情况。社区工作人员通过智慧社区平台连接森林防火监测设备，迅速找到了事发地，并安排人员现场查看情况。经过现场了解，原来是工作人员正在采取措施治理松材线虫病。
“虽然这是个小插曲，但智慧社区平台帮助我们快速找到了森林防火隐患点。”莲花社区智慧社区平台管理员张律师告诉记者，智慧社区平台相当于一个智慧大脑，把森林防火监测系统、防溺水红外线监控报警系统这些具有“千里眼”“顺风耳”功能的设施设备串联了起来，为社区居民生命财产安全提供了全天候的技防保障。
无独有偶，8月的一天，张律师的手机上便收到了智慧社区平台的提示，在太极溪旁正有人下河游泳。张律师马上派单给相关社区干部，最终将儿童及其监护人成功劝返，有效防范化解了意外溺水的风险。
如今，随着智慧社区平台在莲花社区扩面推广运用，越来越多的居民享受到社区治理智慧化、信息化带来的便利，居民获得感、幸福感和安全感持续提升。
后记
基层治理，关键是治，重点在理
习近平总书记强调：“社会治理的重心必须落到城乡社区，社区服务和管理能力强了，社会治理的基础就实了。”在贯彻落实习近平总书记重要指示精神的过程中，莲花社区的实践给人以启迪。
启迪之一：在理顺总体思路的基础上找准治理抓手。在智慧社区平台搭建的过程中，社区“两委”干部把工作的困惑和思考，把从群众的意见建议，梳理成一条条平台建设的需求，并借助张家界移动公司的专业技术力量，抓平台建设落实，建成了如今试运行的平台。干部对平台顶层设计和实际运用的思考，正是情为民所系、利为民所谋的体现。
启迪之二：在激发干群活力的前提下用活治理工具。当前，信息化平台重建设、轻管理甚至不运用的现象时有发生，由此造成资金浪费、资源闲置。这不仅是对工作的不负责，更是对人民的不负责。在莲花社区，从办理生育服务证等几个案例中，我们欣喜地看到，干部乐于、善于使用平台，群众也享受到了智慧社区平台带来的便利，并由此激发出群众积极主动参与基层治理的动力。这是智慧社区平台得以用活的有效印证。
启迪之三：在解放思想的过程中创新治理手段。作为一个年轻的城市社区，莲花社区虽无厚重的经验积累，却有澎湃的创新动力。主动作为抓住党建合创契机，建设智慧平台，赋能基层治理，这是莲花社区的创新之处。善于把发展的劣势转化为发展的契机和优势，是莲花社区可贵的经验。运用信息化发展成果只是创新基层治理手段的一个方面。解放思想、创新作为，把创新成果转化成为高效推进基层治理的能力，这样才能把服务一方百姓、促一方发展、保一方平安的责任牢牢扛在肩上。
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