疫情期间，张家界华天酒店临危受命、勇挑重担，根据市委市政府指示，承担起疫情防控国家级、省级领导专家指定接待任务。酒店党支部书记、总经理丁坚兴牵头部署，号召全员以最高标准、最严要求，全力以赴做好疫情防控和专家组服务工作。
坚守，是站好防疫第一班岗的担当
张家界华天酒店坚决发挥党支部堡垒及党员先锋模范作用，近180名员工自愿放弃居家休假安排，勇敢站到抗疫一线，并坚持不离开酒店，不与外界接触。酒店坚决执行24小时值班和领导带班制度，每日严格落实疫情“日报告”和“零报告”制度。为进一步压实主体责任，纪检部门针对抗疫管控明确纪律要求，签订《防控战疫承诺书》、部门签署《防控战疫责任书》，并写下战疫宣言。特别是党员、管理人员带头深入一线、支援一线，以前所未有的精神状态坚决打赢疫情阻击战，并全力完成重大接待任务。
严控，是特殊时期履行职责的标准
以最高标准严控通道管理，锁闭多余通道口，只在大堂正门分设进出口，每日巡查，建立台账。增设专业红外感应测温门，所有进店人员在门外更换口罩，经测温门、消毒，并查验“两码一证”，方可进入酒店。工作人员凭指定标识进出，最大程度减少与外界的无关接触。疾控中心专家到店开展消杀操作培训，指导药水配备等注意事项。专家领导住房由疾控中心安排专门机构每周进行环境监测。酒店公区及主要公用设备每1小时进行一次消杀。酒店将收货点调整、前移至车库消防门外，避免供应商与酒店人员直面接触。
安全，是对客服务流程设计的前提
减少接触、确保安全，疫情期对客服务必须进行形式调整。秉承精致精美精彩、用心用情用力的服务准则，酒店结合进门、入住、送梯、用餐服务进行流程再造，如客房服务员未经领导通知不进入房间，在门外摆放置物台，布草等客用品以专家留言要求配置。用餐分区设置，减少人员聚集规模；餐具、用具高温消毒，使用公筷公勺，严格控制1米以上安全用餐距离；早餐厅餐垫坚持一餐一洗，一客一换。
温情，是华天心型关爱文化的践行
防控指挥部安排专业医务人员每2天对在店人员进行一次核酸检测，确保动态掌握人员健康情况。酒店专门编发《张家界华天疫情防控指导手册》，指引科学、规范防控。将五楼部分客房调整给值守员工居住，从源头杜绝与外界接触。工会在员工餐厅增设生日打卡墙，乒乓球运动区，丰富业余生活。食堂分时段管控用餐人数，用餐时对角分开就坐、拉开间隔距离。食堂厨师自制凉粉、酸姜、凉茶等，增强特色服务。酒店联系新青年美容美发中心美发师到店给工作人员进行爱心义剪，从点滴做起，用细腻关怀将华天心型关爱文化落到实处。
在近一个月的抗疫工作中，酒店精致服务，得到专家领导们的高度认可，酒店圆满完成接待任务。离店前，驻湖南工作组隔离组社区防控组专家等人均留下情真意切的感谢信，对防控期间酒店精致服务表示感谢。(通讯员 陈文)
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