2013年，张家界旅游质量管理大讨论
2013-01-27 10:06:01 来源：张家界新闻网 作者：李泽菊 阅读：
李源芳（黄龙洞景区副总）让满意无处不在
黄龙洞始终将服务质量作为重点来抓，按照“四个国际化”目标，将服务国际化纳入其中，为张家界整体旅游升级做出贡献。黄龙洞景区耗巨资大力改善基础设施，打造优美旅游环境。全面提升服务质量。在溶洞外，适时增添游客娱乐、休闲新项目，利用生态广场的植被、景观和农田，在增强游客视觉美感的同时，又让中外游客亲身感受了土家人的农耕文化。
景区狠抓优质服务，提高员工自身素质，提出服务“标准化、亲情化、精细化”目标，制定可操作性的服务流程，并将各项标准落实到工作中。在“平安满意在张家界”活动中，黄龙洞基本实现“零投诉”。随着提质升级工作的全面落实，让“满意无处不在”不再只是目标，而是成为游客和社会各界对景区的一种评价。
彭红心（张家界大峡谷副总经理）
重视景区建设，诚实守信经营
张家界大峡谷始终重视景区的基础设施建设，2013年张家界大峡谷将建设全世界最高最长的玻璃桥以及独一无二的有轨缆车，为张家界在国际市场的竞争力添砖加瓦。基础设施建设是一个景区发展的基本，也是旅游质量提升的关键。
同样，安全生产管理是服务质量的保证。在旅游安全管理方面，景区建立了旅游安全管理体系，建立了完整的旅游管理制度和应急预案。
此外，大峡谷景区创造了“三结合”企业文化，即让游客的愿望、员工的希望和公司的业绩保持高度的结合。公司的利益为员工让路，员工的利益为游客让路，把游客的利益放在第一位。景区还注重调解员工之间的关系，员工与游客之间的关系，从而最终达到提高旅游服务质量的目的。
大峡谷景区一直诚实守信经营，确保景区无假货，同时在对外宣传方面，拒绝低价虚假宣传，采取措施稳定市场。
张齐（张家界晶彩武陵博览园副总）
游客购物消费放心安心，是我们的追求
晶彩武陵从2012年9月开始营业，后被评为湖南省旅游购物示范点。经过四个月的经营，没有发生一起投诉，也希望2013年，晶彩武陵能做到没有投诉。让旅行社推得安心放心，让游客购物消费放心安心，就是我们的追求。
蔡景杰（张家界市纪委监察局副局长）
形成价格机制，进行标准化服务建设
旅游行业主管部门和旅游企业，都高度关注旅游质量问题。旅游企业应立足张家界的平安满意工作，制定具体措施，强化质量管理。
随着旅游市场的竞争从单纯的价位竞争转向旅游服务质量的竞争，有两个问题便很关键，一个是价格机制的形成问题，二是服务标准化的问题。为营造安全有序的旅游环境，避免低价无序竞争，就要形成一套健全成熟的价格机制，价格机制的形成能促使旅游企业把服务质量放在第一位。而服务质量水平如何，就要进行服务的标准化建设，今后我市旅游的各项服务都要有明确的标准，旅游服务要有行业制度、行业标准，质监部门加大监督检查力度，对不合规范的进行处罚。
丁云勇（张家界市旅游局局长）
加强旅游行业管理，争取夺得2013开门红
召开旅游质量管理工作会，是因为质量是企业发展的核心，人才是企业发展的根本，管理是企业发展的保障。
旅行社也要考虑到一种新的消费需求，游客的结构正在发生变化，自由行的客人越来越多。从我市旅行社当前面临的形势来看，旅行社转型速度不够快，旅游市场的竞争力不够强，旅游市场的主体发展不充分，虽然这些年经过旅行社的发展我市旅游得到了很大的改善，但这还不够。
旅游的体制改革迫在眉睫，无论是企业还是行政。下一步旅游行业管理要贯彻依法治旅，实现质量提升，具体要抓好几项工作：一是推进旅行社改革，重点落实法人治理结构；二是导游归社要落实，同时落实导游的薪酬机制；三是对门市部的管控坚决到位，旅行社的外联机构、人员管理要到位。
要加强旅游市场的监管，全面建立旅游质量监管体系。《旅游法》即将出台，旅行社要提前学习 草案。
各旅游企业要抓好春节黄金周和冬季接待工作，争取夺得2013年开门红。
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