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张家界迎宾馆举行服务礼仪和知识竞赛

2017-06-30 10:29:46  来源:掌上张家界  作者:潘鑫  阅读: 张家界日报社微信

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    掌上张家界6月28日讯 (记者 潘鑫) 6月28日,张家界市委迎宾馆三楼会议室里不时传来阵阵掌声。原来,该宾馆第二届“爱岗敬业争优秀”礼仪礼貌、服务知识竞赛正在火热进行。来自前厅部、餐饮部、后勤保安部、后厨部和客房部五支代表队经过小组必答题、抢答题、简答题和附加题四大部分,最终产生竞赛一、二、三等奖。前厅部以优异成绩遥遥领先,摘得本次竞赛桂冠。

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    据了解,迎宾馆是我市重要的对外接待窗口,配备有餐饮、住宿、会见会议等功能。除市委市政府重要接待和本地商务客人,每年接待过夜游客万余人,以自驾散客为主。

    今年以来,该馆就制定了“一个中心,两个方向”的年度目标,即抓好在软件服务上的突破,确保政治效益和经济效益双丰收。围绕目标,宾馆始终在提升服务质量,提升宾客满意度的上做文章,组织了一系列围绕“爱岗敬业争优秀”主题的活动,多次举行岗位培训,开展业务知识、服务礼仪竞赛,本次竞赛结束后,9月、11月还将举办两场实战型的服务竞赛。

    宾馆负责人介绍,该活动已经是第二次开展,竞赛内容主要是由各部门拟定的安全、服务等相关问题以及涉及各一线部门日常工作内容、标准、安全生产、礼貌礼仪的相关内容。竞赛旨在落实宾馆安全生产工作,提升服务技能和品质,塑造团队的凝聚力和协作力。一些在竞赛中暴露出来的实际问题,也将成为宾馆在日常管理中不断提升改进的方向和动力。


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