张家界新闻网5月6日讯 （通讯员 黄岳云 聂燕）近年来，湖南省慈利县中医院坚持狠抓医风医德建设不松懈，心系民生，以用心服好务，一切都从让患者满意，群众放心为出发点，致力打造患者满意医院，医院呈现出人心齐、风气正、医患和谐的喜人景象。
“你好，我是医院的一名住院患者，想对医院的管理方面提些意见……”5月5日深夜时分，该院院长手机收到一条“特殊”的建议短信，令发信患者没想到的是，第二天清晨，当他接到了院长回复电话时，连连赞叹：“当时，只是抱着试一试的想法，没想到能够引起院领导的重视，而且办事效率还这么高，我确实很感动。” 这只是医院开展作风建设中“深入基层调查研究”环节的一个缩影。
打造医患和谐医院的前提就是要倾听群众心声，建立医患沟通无障碍通道。该院通过与群众交心谈心、开展住院门诊病人问卷调查、院长信箱等形式收集意见，并对收集到的意见及时处理反馈。换来了群众满意的笑容，医院也在群众心目中树立了良好口碑。
医院严格履行首问责任制、服务承诺制、一次性告知制和限时办结制，坚持对患者投诉不拖拉、不推诿，及时办理。加强窗口为民服务工作，优化服务流程，改善就医环境，积极落实优质服务工程的各项措施，与此同时，医院在教育引导上力度不减，新招频出。制定了《慈利县中医医院医务人员八项承诺》，今年上半年，医院共退还病人红包5000元。
随着行风建设制度建设不断加强，使医院行业形象不断改善，金杯银杯，不如老百姓的口碑，经过全县行业作风综合评比，该院医德医风综合满意度高达95％。社会的充分信任是对“德技双馨”的最好诠释。
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