张家界新闻网6月17日讯（通讯员 谢威）为确保创优民评工作取得实效，城管局积极开展群众信访投诉工作，采取“四不让”有效措施，及时化解社会矛盾。
一是热情接待，不让信访人受冷落。进一步规范接访行为，坚持开展“一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热水暖心、一颗诚心接谈、一卡征求意见、一声走好相送”六个一活动，坚决杜绝态度粗暴、敷衍塞责等现象发生。
二是规范工作程序，不让信访举报案件受延误。对接访、受理、初核、立案、处理、反馈等信访投诉工作程序进行细化，定人员、定职责、定时间、定措施，上半年共受理各类信访投诉案件49起，确保信访投诉案件不延误、有回音。
三是推行信访投诉办事公开制度，不让投诉人生疑虑。加强与信访人的沟通联系，在相关保密规定允许的范围内，将信访投诉案件的办理情况、处理结果等及时反馈投诉人，消除投诉人的担忧。
四是耐心解释息访，不让矛盾上交。对于不属于信访投诉接访范围或投诉人期望值过高的信访投诉案件，认真做好解释劝说工作，严防事态扩大导致越级访或集体访。
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