跑断腿、磨破嘴，打不完的电话、盖不完的公章……这些曾是群众和企业到政府办事的真实写照。最近几年，慈利县政务服务中心探索先行，进一步转变政府职能，推进权力运行公开化、规范化，不断优化发展环境，书写出慈利行政审批制度改革的新篇章。
以前，慈利县一些固定资产投资项目行政审批事项多，平均经过的办事环节多达60个，差不多一年时间才能办完一个投资审批项目。然而，自慈利县政务服务中心成立后，这种情况就成为了历史。
2015年6月，慈利县作为全省13个省直管县经济体制改革试点县，在全面深化改革的大背景下，着力打造全市一流的政务服务高地，将县政务服务中心迁移到商贸建材城南面新办公大楼。目前，全县已有国土、财政、房管等24个县政府工作单位和工商银行、有线电视等社会服务机构进驻到新办公大厅，形成了集受理、审批、收费、服务各环节为“一站式服务”的政务服务平台。
之后，慈利县的政务服务迅速由纷繁复杂向简单方便转变。为确保项目尽快落地，中心实行项目手续“一站式”审批、首办代办、全程代办，承诺县内所有行政审批事项60个工作日内办结。为进一步简政放权，打造高效便民政务服务圈，慈利县政务服务中心特别建立了“四个一”运行、“四个系统”管理、“首席代表”服务三个工作机制。
与此同时，该县的25个乡镇也实现了便民服务中心全覆盖，将财政惠农、劳动保障等事项统一纳入集中办理。目前，25个乡镇便民服务中心均按“三化五统一”标准设置，共有办公大厅4000平方米，进驻工作人员462名，进驻政务服务事项62个。今年1至11月，该县通过张家界市乡镇便民服务中心软件系统共办件15676件，位居全市第一。村级便民服务站试点也正在有序展开，进一步畅通了服务群众的“最后一公里”。
今年，慈利县又被列为省级基层政务公开标准化规范化试点县，目前该县已将《慈利县开展政务公开标准化规范化试点工作实施方案》下发到试点相关单位。“下一步，我们将对辖区各级便民服务中心实行统一模式管理，凡涉及群众和企业的审批和服务事项都要进驻中心，真正实现‘进一个门，找一个人，办一揽子事’，通过优质高效的政府服务惠及民生、助力企业，让群众舒心、企业安心。”（记者 宋世秀 通讯员 张健）
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