张家界新闻网12月7日讯（本报记者 宋世秀 通讯员 满小斌 张健）“自从实现了‘部门+机关’集中办公，可以非常自信地说，看到的笑脸要比以往任何时候多，一是群众的笑脸多了，二是基层干部的笑脸多了。”11月4日，记者在与慈利县通津铺镇便民服务中心负责人交流的过程中了解到，群众到政府办事不再发愁找不到人，跑路次数也比以往少了，群众满意度大幅提升。
最近几年，在全市上下积极打造便民服务中心的热潮中，慈利县对乡镇便民服务中心进行了更加深入的思考：怎样做才是真正的便民，才能让群众少跑路，切实解决“人难找、事难办”的问题？带着这样的思考，去年慈利县率先在通津铺镇开展“部门＋机关”集中办公试点，即在设置涉农单位便民办事大厅的基础上还设置机关干部集中办公大厅，协调处理群众需要办理的日常事务，解决群众反映的实际困难，确保群众诉求件件有回音、办理事务件件得落实。
去年7月，通津铺镇投入60多万元，从改善服务硬件设施入手，对便民服务大厅进行升级改造。当年10月，该镇建成全市第一个“部门＋机关”便民服务中心。部门大厅将民政优抚、经管劳保、司法信访等11个部门的62个行政审批和服务事项集中起来，整合归口成为11个窗口，并细化办事窗口分工，修订服务流程图和服务制度，群众前来办事该找哪个部门哪个人，一目了然。不下乡的时候，该镇干部均集中在便民服务中心的机关大厅办公，格子间办公桌上，每名干部的姓名、照片、岗位属性、职责和手机号码一览无余。
“干部集中办公以后，群众所有的问题都能在大厅得到解决。”与通津铺一样，许家坊土家族乡去年开始也设置了集中办公大厅，将全乡16名干部集中起来公开办公，并设立了商务经信、党政综合等7个窗口。“部门＋机关”集中办公模式试点取得了非常好的成效，今年开始，慈利在全县推广这一模式，目前许家坊、苗市等8个乡镇均已实现了“部门＋机关”集中办公，其他乡镇也正在加紧建设，预计2018年底全县25个乡镇将全面实行“部门+机关”集中办公模式。
“‘部门＋机关’集中办公模式在方便群众的同时，增强了干部的责任意识和协作意识，也提高了办事效率，提高了政府公信力。”据慈利县政务服务中心相关负责人介绍，这一做法让便民服务中心真正成了转变干部作风和服务人民群众的窗口，实现了“一条龙”“一站式”服务，彻底打通了服务群众的“最后一公里”。
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