张家界新闻网11月22日讯（文/图 黄岳云 宋正红）11月19日，在慈利县政务服务大厅里，一位前来办事的市民在工作人员的指导下，根据不同的事项进行扫码办理，至此，慈利县”一件事一次办”扫码综合服务系统已正式上线，首批94项“一件事一次办”改革事项已实现“一网通办。今年来，慈利积极推进“一件事一次办”改革，深入推进“一网通办”，该县在政务服务一体化平台基础上开发“一件事一次办”功能模块，实现线上线下同步运行的又一个便利举措。
在全面推进“一件事一次办”改革，深入推进“一网通办”工作过程中，按照“突出重点、突破难点、示范引领、分步实施”的总体思路，对首批“100件事”事项清单进行了颗粒化梳理，除6件市级权限事项外，94件县级权限事项的办事指南、办理流程经单位呈报、跑改办审核已全部梳理完成，并形成“一件事一次办”新的办理流程，并以“一件事”为中心，实行“一窗受理、受审分离、集成服务”。在县政务服务大厅设置“一件事一次办”综合受理窗口，统一负责接受业务咨询、申请材料收件、网上递交材料预审和现场勘查发起与监督，各相关审批部门按照既定程序完成审批后，一次性将相关证照、批准文书等统一送到综合受理窗口，综合窗口统一送达。同时新增了三个宣传栏，实时公布“一件事一次办”改革进度和相关事项办理流程、清单等信息，提高公众认知度。
与此同时，组织22个涉及事项单位完成了对“100件事”细化梳理。对事项办理要素落实“五统一”，即事项名称、设定依据、办理流程、申请材料、承诺期限统一，推行并联审批，缩减办理时限，优化“互联网+”，推动政务服务旗舰店建设。积极开展“互联网+政务服务”工作，在省政务服务网上建设慈利县政务服务旗舰店，将各部门各行业使用频率高的政务服务纳入门户，设立“一件事一件办”专题。利用网上电子政务平台，逐步推进审批服务事项线下办理与线上办理深度融合，实现让信息多跑路，让群众少跑腿。同时，还利用微信公众号及时公布各类信息，将政务服务延伸至“最后一公里”。
此外，围绕“一件事一次办”开展全程监督、评价并及时反馈，运用办理时限预警提示和黄牌、红牌纠错机制，督促各单位事项严格按时限办理，存在行政行为过错导致产生的红黄牌，责令期限整改，并根据情节轻重按有关规定和程序严肃追究相关责任人或责任单位的责任，进一步规范政务服务行为、优化营商环境。
为方便群众清楚办事流程等问题，政务服务中心从细节着手，设立了政务服务导服员，积极提供引导服务、助残敬老、维护秩序、失物招领、便民服务等零距离、全流程一站式服务，并对急需帮助的群众提供“一对一”专人帮办导办服务，导服员们平均每天开展各类咨询引导服务200余人次。启动“扫码”服务，制作办事服务指南二维码墙，让办事群众拿出微信“扫一扫”，“一件事一次办”办事指南和工作规范一目了然，业务信息“全知道”，方便企业和办事群众随时查看，在县政务服务中心投资项目联合审批大厅设置了民营企业投资建设项目快速落地受理窗口，实行“一窗受理、集成服务、快速办理”，提高项目审批效率，压缩审批时限。
截至目前，全县22个单位94项事项列入“一件事一次办”事项清单，自 “一件事一次办”改革启动以来，94项办理事项合计精简材料223件，较改革前最多缩减50%,单办事项较改革前平均压缩时限23.5% ，联办事项较改革前平均压缩时限55.8%。目前，与企业、群众生产生活密切相关的重点领域和办件量较大的高频事项基本实现“一件事一次办”，全县总受理事项65715件，已办理64266件，其中联办事项459件，单办事项63807件；政务中心大厅办理15741件，分中心办理48525件。积极推动了群众满意度提升。
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