有困难，请拨打12345政务服务热线
“您好，张家界12345政务服务热线，请问有什么可以帮您？”近日，在张家界市人民政府公共服务热线中心，电话铃声此起彼伏。据统计，10月6日15时至8日15时，热线来电数量达5541条。
“现在政务服务热线接通率大约在75%左右，我们按照前台接电、后台处理的模式，接通率得到大幅提升。”市人民政府副秘书长、群众服务组常务副组长杨力鹏介绍。10月6日疫情防控群众服务组紧急启动，按照疫情防控预案，综合协调、热线咨询、困难救助、医疗保障、心理关爱、志愿服务、投诉举报共7个工作专班迅速集结，以12345政务服务便民热线为统一对外服务号码，24小时受理群众关于疫情防控有关的资讯、求助、投诉、举报、建议等，回应群众关切和诉求，及时协调有关部门处理群众反映的实际困难和问题。
为确保热线打得通、接得好、答得准，群众服务组实行市区合署办公的扁平化管理体制，实行接听、交办、督办、回复一条龙作业，截至8日15时，交办工单830件，已全部处理完毕。
记者了解到，静态管理期间，张家界12345政务服务便民热线27个电话台席全部开通，59人的后台团队24小时轮班值守，50台志愿者车队筹组完成，2台急救救护车随时待命。（全媒体记者 王妍 通讯员 王尧）
为战“疫”做好交通运输保障
自疫情发生以来，我市全面加强进出交通管控，交通运输部门提前谋划，有序保障民生物资和疫情应急物资运输通道顺畅和物资供应稳定。截至目前，全市民生物资、疫情应急物资运输通道顺畅，物资供应稳定。
疫情发生后，市交通运输局第一时间组建市级应急运输保障车队，及时补充完善市级应急物资运输保障车队。共筹集重型厢式货车、小型厢式货车、冷藏厢式货车等共50辆货车，合计载重950吨。充分满足长途、短途以及重点能源物资、民生保障、疫情防控、抢险救灾等各类应急物资运输需求。同时要求，市县两级以及企业、驾驶员应急电话24小时畅通，确保车辆迅速集结。另据了解，为做好有关重点人员的闭环转运工作，市交通运输局严抓运力储备，配备客运车辆100辆，并对车辆和司机实行统一管理。
按照严防疫情“输入”和“外溢”工作部署，市县两级对市际普通公路交界和部分高速公路收费站实施管控。但为了保障进出市和进出重点区域物资运输通道顺畅，各管控卡口对民生、疫情等物资开通“绿色通道”，优先查验相关手续，确保物资运输车辆快速、便捷通过卡口，部分地区还采取了发放通行证等措施，提高应急物资运输效率。
10月6日凌晨，永定区茅岩河服务区作为物资中转站启动。中转站坚持“保安全、保供应”并重，交通运输工作人员24小时轮流值守，建立严格的车辆人员登记及排查，消毒与引导，实行全程“点对点”闭环运输，确保“封闭式管理、人员不接触、车辆严消毒”。截至8日下午4时，共转运物资21车，转运生活物资259吨。
为减少人员聚集，市交通运输局关闭圆通、顺丰等所有民营快递，保留邮政快递正常运转。同时为提高疫情期间居民生活必需品采购的安全性和便利性，调配100名快递员协助商超配送民生物资进入小区，开展无接触配送、送货上门服务。
为进一步提升道路货运、客运行业防范疫情传播风险能力，是交通运输局停运全市公交车、出租车、客运船舶、市中心城区客运站、武陵源区客运站。10月7日，旅游大巴停运1625辆、客运班车停运400辆、出租车停运819辆、公交车停运419辆、网约车停运261辆。同时发布道路货运、客运关停紧急提示，帮助、指导广大道路货运经营者及从业人员按照各级疫情防控要求依法依规落实各项防控措施，保障广大道路货运从业人员身体健康，最大限度阻断新冠肺炎病毒通过道路货运行业的传播途径，为广大市民提供安全有序的生产生活物资运输保障。
据了解，为方便滞留我市的外地游客尽快离张，全市交通运输部门也将全力通过调集运力、优化服务等举措，根据旅客车次、航班情况，灵活安排运力，全力保障“点对点”运送滞留旅客。（全媒体记者 杨旭东）
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