张家界新闻网3月15日讯 (通讯员 李振铭） “3.15”国际消费者权益日到来之际，由工商、旅游、物价、质监、食药监等部门联合开展的“携手共治，畅享消费”年主题宣传活动在武陵源城区及各景点全面铺开，力争让“放心消费”理念更加深入人心。
加强旅游维权知识宣传
配合去年实施的《旅游法》、新《消费者权益保护法》和今年3月15日正式实施的《侵害消费者权益行为处罚办法》，面向广大市民和游客进行重点宣传。活动期间，在城区、森林公园、黄龙洞、水绕四门设立咨询服务台，现场开展旅游消费、旅游服务等相关法律法规宣传，现场传授部分香烟、日化用品、药品和食品识假辨假常识，引导消费者特别是旅游消费者科学、理性消费。
营造安全放心消费环境
以“平安满意在张家界”活动为契机，各部门开展联合执法行动，大力开展旅游秩序整治行动，严厉打击游客反映强烈的欺客宰客和销售假冒伪劣商品等严重侵害消费者合法权益的行为。加大对烟草、土特产、日化用品和旅游纪念品等重点商品的监管力度，严查虚假宣传、违法广告、制假售假、不正当竞争等违法行为，努力为游客营造一个安全放心、公平有序的消费环境。
提升旅游消费维权效能
持续推进“服务游客三必须”专项活动，秉承游客利益无小事原则，坚持做到有诉必接、有接必果，确保游客投诉件件有回音、事事有着落。并针对通讯产品、服装和鞋帽、药品、电信服务、旅游服务、餐饮服务等投诉高发领域，每季度组织开展一次以上消费维权专项检查，变被动维权为主动维权。同时，强化科技支撑，武陵源12315指挥中心作为全省首批12315行政执法指挥调度系统试点单位，已全面完成硬软件提质升级工作，旅游消费维权效能得到进一步提升。据统计，2014年武陵源12315共受理消费投诉、举报170起，办结170起，为游客挽回经济损失32.41万元，游客满意率达100%。
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