武陵源工商：民未呼，我先行

2015-06-03 08:55:19 来源：张家界新闻网作者：李振铭阅读：

数字报

张家界新闻网6月3日讯（通讯员李振铭）6月3日，笔者从武陵源工商分局12315指挥中心获悉，截至目前，该局今年共受理各类投诉举报55件，同比增长48.6%，为消费者挽回经济损失12.99万元。

针对消费投诉案件不断增多的现状，该局在快速处理投诉的同时，通过建立消费维权服务站、开展投诉高发领域专项整治、节假日全员值班等方式，改变过去“坐守电话、坐等投诉”的被动维权方式，积极主动介入，创造良好消费环境，逐步建立“民未呼，我先行”的旅游消费维权新机制。

全面建立消费维权服务站。在全区各大景点、宾馆酒店、商城超市、旅游购物超市建立消费维权服务站，增强商家自律性的同时，加大对商家消费维权知识的培训，让一般投诉由商家自行调解处理，使消费纠纷能够得到及时化解，维权效能进一步提升。

开展投诉高发领域专项整治。针对商品质量、旅游服务等消费投诉高发领域，不定期开展专项整治行动，对涉嫌违法的行为及时进行立案查处，并向社会公示，增强执法威慑力。

实行节假日全员值班。节假日期间，在游客流量较大的区域设立流动维权点，现场接诉、处诉，并向游客提供咨询服务，流动维权点每天安排四名工商执法人员，每个点至少6个小时维权服务，主要接受游客对销售假冒伪劣产品、虚假宣传、消费欺诈等违法行为的申诉举报，并接受游客旅游线路、景点方位等方面的咨询。