张家界新闻网8月22日讯（通讯员 屈泽清）8月22日，游人在武陵源核心景区内的峰林峡谷间纵情山水，景区工作人员用辛勤汗水真情服务游客。近年来，武陵源区坚持网格化治理与景区管理与服务相结合，致力打造平安景区，“小网格”展现了“大作为”。
武陵源核心景区划分为9个网格，实现景区网格化管理全覆盖，落实景区景点人防、物防、技防和制度防范“四位一体”防控措施，提高景区管理效率。以“网格化+智慧旅游”为载体，成立200人的景区综合执法大队，在8个管委会下设10个执法中队，分配到核心景区9大网格中，实现网格化管理和景区服务深度融合。在核心景区组建9支287人应急服务分队，设立治安信息点33个、治安岗亭7个、咨询台13个、医疗救助点5个。分景区设立派出所，分片区设立警务室，分线路设立巡逻队，分景点设立信息员。在党员干部、青年团员、大学生村官、网格员、旅游从业人员中挑选积极分子，组建1300余人的平安建设志愿者队伍，“袁谋文党代表工作室”成为旅游窗口品牌，“金鞭溪女子巡查队”“夜间义务护送”等平安志愿服务得到游客好评。各景区安装高清摄像头200多个，对景区范围内影响稳定、安全、环境的问题，做到第一时间发现、第一时间反应、第一时间处置。景区网格员协同武警、消防官兵共同参与景区抢险救援，打造“反应迅速、有求必应”的“景区10分钟应急救援救治圈”。
在景区管理与服务融合上，武陵源区按照“定路段、定人员、定职责、定奖惩、包安全”四定一包责任制层层落实景区平安建设责任。坚持白天重点巡逻与机动巡逻相结合、夜间动态巡查与站点值守相结合，对主要景点、旅游场所和主要路段进行巡防布控，做到点线面的有机连接，使安全防范触角延伸到景点、游道的每个角落，覆盖旅游管理和服务的每个环节。组织开展平安满意创建主题活动、服务游客“三必须”活动和景区管理服务劳动竞赛活动，坚持服务游客“有问必答、有难必帮、有诉必果”。推行旅游咨询服务零距离、旅游救助服务零误差、旅游安全服务零事故、旅游诚信服务零投诉的“四零”承诺服务活动。开展比细节、比质量、比品牌的“服务标兵”竞赛活动，促进景区服务管理水平的整体推进。在硬件方面，定期检修、完善安全设备，开展“厕所革命”，建好安全护栏、安全游道等设施，加强核心景区门票站防爆安全设施建设，切实提升安全度。在管理方面，持续开展旅游市场秩序检查整治活动，针对追客赶客、非法营运、假冒伪劣、欺客宰客等游客反映强烈的市场顽疾，坚持突击检查、日常稽查和不定期巡查，强化深度整治。结合中央环保工作督查，加大核心景区环境综合整治，为游客提供了安全、有序的旅游环境。
同时武陵源区实现纠纷调处平台全覆盖，快速高效处理各类涉旅纠纷。在全省率先开展旅游行业诚信等级评定工作，建立诚信激励和失信惩戒机制。在各景点、旅游购物场所、宾馆酒店设立“12315”维权服务站点。让游客在景区玩的放心、舒心、安心。
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