张家界新闻网3月27日讯（通讯员 屈泽清）“宣伊，客栈来了几位美国游客，麻烦来翻译一下。”“小陈，我们家水管堵了，麻烦联系下维修人员”。3月26日，武陵源区军地坪街道宝峰路社区的网格员陈宣伊可没闲着，时不时扮演着多重角色，为游客和居民排忧解难。这也是武陵源区推行城市网格化管理工作中的一组镜头。
武陵源区在2016年开始着力推行网格化服务模式，全区划分一级网格68个，配备专职网格员86名，兼职网格员275名。按“1+5+N”模式初步形成“多网合一、一网打尽”的组团式服务。利用先进技术手段，采用人在网格的工作模式，构建横到边、纵到底拉网式常态化长效管理体系，提高了城市精细化、智能化、高效化管理水平。
“宝峰路社区作为武陵源区重要的游客集散地，客流量大，本地人口也较为集中。”同陈宣伊一样，在社区担任网格员的毛俊杰介绍，在宝峰路网格化服务工作中，他们代表的是武陵源的形象。不仅要服务好本地居民，更要服务好来武陵源旅游观光的游客。网格员根据各自职责每日在责任区内进行巡查，对潜在的社会不稳定因素也都能做到第一时间发现、第一时间处理。通过对活跃群体的关注，掌握不稳定信息和信访信息，使社区在第一时间掌握居民动态,及早介入、宣传和说服，对群众反映的合理诉求及时协调落实。
“人在网中走，事在格中办。”在走访中遇到问题，网格员要随时解决。为更好地做好网格管理工作，陈宣伊说，“基层网格管理工作是一项长期的工作。不是一朝一夕就能做好的，特别是在与居民关系的建立上，更要花一番心思。”做了三年多的网格员，她深知，只有交民心才可以提升群众的信任指数，安民心才可以提升群众的平安指数，暖民心才可以提升群众的满意指数。武陵源区的网格员们用一双善于观察的眼睛，时刻关注着基层的每一角落、每一处隐患，正逐步成为基层社会治理的中坚力量。
城市网格化管理的推行，不仅为全区村居(社区)构筑了一面“平安墙”，提升了人民的幸福指数和安全感，同时还促进了各相关职能部门进一步转变工作作风，提升行政服务效能。
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