记者 宁惠
国网张家界市武陵源区供电公司索溪峪供电所所长刘少文是从一个普通的农电员工成长起来的“国家电网公司农电优秀管理人才”，担任索溪峪供电所所长15年来，他将一个原本毫不起眼的农村供电所打造成了一张“名片”：连续14年“零”服务投诉事件和安全事故，各项业绩指标在省公司排名前列，收获了“全国工人先锋号”“国家电网公司五星级供电所”等20多项荣誉。他自己也荣获了“湖南省五一劳动奖章”。
索溪峪供电所地处国家5A级风景名胜区，现有员工17人，担负着21个行政村5千多户2万多人的供电服务工作。规模不大，但责任不小。将“小”所做优做精做成品牌，这成为刘少文10多年来为之奋斗的目标。围绕旅游，他不断创新管理手段，拓展服务内涵，努力打造“5A景区5A服务”。“5A”服务即“任何人在任何时间、任何地点、以任何方式，都可以得到我们提供的任何供电及延伸服务”。为了这一承诺，刘少文的足迹遍布供电辖区内21个行政村。在无数次的迎峰度夏度冬、抗洪抢险、抗冰保电中，他带领员工圆满完成保电任务。辖区内每一条电力线路、每一个供电台区、每一台配电变压器、每一个重要客户，他都如数家珍。
随着我市旅游业的蓬勃发展，供电辖区内民宿客栈如雨后春笋般出现，已形成规模的便超过100家，供电服务压力随之急增。用电高峰期经常发生负荷过载、跳闸问题，影响游人居住，客栈经营者为此大伤脑筋。每天，求助电话刘少文要接很多个，但他总会第一时间赶赴现场抢修。“我们这里的客栈比较多，游客比较多，感谢这么多年刘所长对我们的支持和帮助。”客栈老板深有体会，也深表感谢。
在农电领域摸爬滚打28年的刘少文，是供电所的“百事通”，不仅自身勤于学习，更注重团队素质提升，他建立了以技能培训为主的常态培训机制，工作学习化、学习工作化，促进职工成长。在工作中，刘少文在职工面前从没有领导架子，与职工同甘共苦，把自己融入职工群体之中。无论是在群众、顾客还是职工心中，他都有着绝对的“五星”好评。
有人用“谋事在人，成事在天”来形容农村供电服务的难度。刘少文却坚信：只要有大量的“人谋”在先，就能“事成”在后。按照国家电网公司“新农村新电力新服务”农电战略部署，刘少文积极创新服务手段，拓展服务内涵，他通过实践总结出来的“3+4服务管理模式”获得省电力公司典型经验二等奖。“3”即“三大”服务载体，“省心柜台”让客户缴费省心、省时、省力；“服务超市”让电力客户可根据自身需要选择业务；“爱心银行”用他和员工每月工资的1%，为孤寡老人、残疾人、军烈家属及留守儿童等特殊客户提供爱心服务和爱心捐助3000余人次。“4”即“四心”服务法：热心服务零距离、耐心服务零障碍、细心服务零差错、诚心服务零投诉。通过“3+4服务模式”，该所与客户的联系越来越紧密，服务越来越贴心。
“一群人，一辈子，只为供好电。”刘少文用忠诚和真情诠释了供电服务的窍门，这是他始终坚守的信念，更是一个“湖南省五一劳动奖章”获得者的承诺。
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