“观武陵山脉奇峰秀水，享工行卓越现金服务”，为进一步提高现金服务水平，优化现金流通环境，根据中国人民银行的相关工作要求，中国工商银行武陵源支行积极开展现金服务示范区的建设工作。
一、加强员工的专业培训。现金服务人员按照规定对人民币进行全额清分，确保流通出去的完整券人民币达到八成新。残缺、污损人民币按照人行的标准要求予以兑换，做到不拒绝，不推诿，热情接待每一位客户。
二、现金服务“四统一”。做到统一制度公示，统一标准铭牌，统一零币、残损币兑换标准，统一中小面额备付配备标准，建立兑换绿色通道，大堂经理第一时间了解客户需求，积极引导使用现金服务便利渠道。
三、畅通现金服务信息渠道。全行员工“走出去”，利用休息时间为社会宣传人民币知识：如何识别假币、残损币人民币兑换标准、辅币兑换方法以及2019版第五套人民币宣传等等。通过设立宣传咨询台，发放宣传小册子，现场讲解等多种形式，为客户提供丰富的金融知识服务。
四、开展形式多样的现金服务的宣传活动。深入现金流量大的区域开展立体式宣传活动，贴近目标群体打造具有影响力的示范网点，深入周围商户中，让客户了解现金服务中自身的合法权和银行的义务。通过主动与周边小型商户建立联系机制，全方位满足商户小面额人民币和残损币兑换要求，实现现金服务的精准化、便利化。
五、履行反假币职责，承担社会责任。大力普及反假币规章制度以及人民币流通政策法规，倡导公民拒绝使用并主动上缴假币。与当地派出所建立反假联动机制，以实现人民币流通、反假宣传、打击防范的有机结合，共同营造安全的现金适用环境。
武陵源支行将持续跟进现金服务示范区建设，把这项工作作为一项长期工作，继续推进现金服务标准化，加强现金服务基础设施建设，不断提升现金服务水平，提高客户的满意度，营造更好的现金服务环境。（韦 盼）
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