随着新业务大楼的启用，张家界市公安局永定分局人口与出入境管理大队也面临着新的挑战。敞亮的办公环境、精细化的办公要求、出入境业务的拓展对户政大厅的管理效能和服务质量提出了更高更新的要求。大队全体民警始终坚持以“群众是否满意”为标准，坚持秉承“创新、优质、高效”的管理理念，不断创新服务举措，力争打造“规范化、便民化、人性化”服务窗口新形象。
笑相迎、礼相待，大厅迎来新气象
人口与出入境服务大厅是展示永定公安形象的第一扇窗口，每一个民警都必须牢固树立“我的形象就是公安形象”的意识，“一张笑脸、一声问候、一杯清茶、一个答复、一句再见”，以“微笑警务”迎来大厅新气象。
整洁敞亮，一尘不染。办证大厅每天要接待上百的群众，保持大厅整洁，让每一位来访群众都有一个愉悦的心情至关重要。每天，窗口民警都在提前半小时上班，将大厅窗台、地面、桌椅、办公台擦拭干净，做到一尘不染，为办证群众营造一个清新、洁净、敞亮的环境；
一应俱全，舒适便捷。备齐椅子、一次性纸杯、纸、笔、雨伞、药箱、针线等便民服务设施，在大厅进门口安装洗鞋、洗车等可用的水管、洗具，让每一位来到大厅办证群众都感受到家一样的温暖便捷；
文明礼貌，如沐春风。严禁在工作中出现“冷、硬、横、推”行为用语，是每一个窗口民警必须遵守的工作守则，从引导、叫号、照相、受理身份证、采集指纹，以及领取居住证、身份证和户口审批，让每一位群众在每一个环节都感受到热情的服务，高兴而来，满意而归。
用真心、办实事，服务上升新高度
始终坚持“以人为本、服务为先”的工作理念，牢固树立“人民公仆”的意识，寓管理于服务之中，规范出入境接待场所，张贴警务公开栏，公布申请流程和所需提交材料，规范民警接待行为，文明礼貌服务，履行首问责任制、一次性告知制和贴心服务制；
为申请群众以便捷的方式提供表格填写模式，在窗口随时公布出入境受理点咨询电话或预约方式，方便群众电话或网上预约，解决了申请群众不懂办证程序、不懂所需提交材料、不懂填写申请表格等办证群众烦恼已久的问题。同时，为提高群众办证时效，在大厅预备了一台“出国境证照自助机”，最大程度地方便群众办证、取证；目前，出入境业务申办已经进入审批程序，预计11月中旬开始受理承办。
为每一位办证群众提供介绍流程和有关规范政策，特别还开通了老人、小孩及特殊人群绿色通道等服务，细心周到地帮助老人、小孩及特殊人群解说一道道办证程序，并且采取不定时政策，他们不管何时来办证，窗口民警都会认真办理，没有任何怨言，使前来办证的人员真正体会到实实在在的更人性化的服务。
多渠道、多途径，沟通实现新发展
广开言路，不断加大沟通力度，创新工作载体，多渠道、多途径听取群众的意见和建议。在窗口设置群众意见簿，及时采纳群众对出入境窗口工作中的意见和建议，并及时予以回应。充分利用报纸、网络等媒介，传播和宣传公安窗口工作。
不断完善和更新政务信息公开内容，提高群众的知晓率，增强主动接受监督的自觉性，一方面杜绝了民警耍特权，另一方面让广大群众深入了解出入境管理相关知识，对维护自身合法权益起到了积极作用。
通过永定公安分局官方微博及微信公众平台及时更新发布便民举措，提供办事指南及咨询服务。安排专人负责接听户政服务热线“0744-8295303”，接受户政业务预约、身份证挂失、服务咨询等。
添活力、树形象，管理呈现新风貌
主动将执法依据、申请材料、办事流程、法定时限等相关政策在电子屏及分局门户网站公开，公布监督电话，主动接受社会各界和办事群众对出入境工作的监督和评议，促进出入境管理工作得到更大改善和提高。
作为一座国际化的旅游城市，张家界市公安局永定分局人口与出入境管理服务窗口在承担着大量日常性的服务工作的同时，也承担着不同于其它窗口单位的涉外工作任务。因此，窗口民警在着力提升服务品质的同时，还要针对旅游城市需接待大量境外游客的特点，注重解决各类服务对象关注的热点、难点问题，以提升出入境管理基础工作新活力，主要以开展“公正执法树形象”、“立警为公，执法为民”等活动为载体，本着“以民为先，以民为善”的原则，牢固树立“以人为本，服务至上”的服务观，寓管理于服务中，为经济社会的发展努力营造有序、便捷和谐的环境，真正做到服务为民。（宋芳 孙利）
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