张家界新闻网7月22日讯 (通讯员 胡家榆)“洪水无情，张家界工商人有情，你们真是消费者的维权保护神，下次我们还来张家界旅游，谢谢你们啦！”7月20日22时，一名来自重庆的游客紧紧握着永定区工商局工作人员的手说道。
7月18日，张家界市遭遇暴雨袭击，由于降雨量大，市内多处地段积水严重。市内某酒店因地势较低，洪涝严重，致使19辆家用小汽车被水淹，60多名从重庆来张家界旅游的游客被迫滞留。洪水退后，所有车辆因被水淹泡都造成了不同程度的受损，酒店方、游客方和旅行社就车辆受损维修赔偿问题无法达成协议。永定工商分局得知情况后，立即派出工作人员赶往现场进行处理。因双方的意见分歧较大，调解工作一度陷入僵局。7月20日早上9点30分，永定工商分局、区消协和区旅游局又一次召集由酒店负责人、旅行社负责人和游客几方参会的调解会议，经过工作人员长达13个小时的耐心调解，三方最终达成一致意见：由酒店方和旅行社各自承担车辆受损费用的50%。
整个调解过程经历了3天的时间，通过永定工商12315执法人员的调解，使60多名游客的19辆车的受损维修有了保障，给他们吃下了定心丸，于是便出现了开头的一幕。
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