张家界新闻网7月22日讯（通讯员 秦云东）7月21日上午11时，永定区成功调解一起游客财产被洪水浸泡纠纷，游客、酒店和旅行社对调解处理均表示满意。
7月18日，中青旅接待的56名自驾游客入住张家界湘丽大酒店。由于当日普降暴雨，湘丽酒店围墙被洪水冲垮，酒店停车场和一楼大厅进水，其中9名客人的行李、16台自驾车辆被水浸泡。游客找旅行社和酒店讨要说法，但旅行社、酒店面对洪灾打击，无法给游客一个满意的答复。
永定区旅游质监所得知情况后，迅速联合旅游工商、旅游法庭工作人员赶赴现场，一边平复游客心情、听取游客诉求，一边与酒店、旅行社方进行沟通。执法人员责成酒店、旅行社对此次洪灾中存在的救援不力及管理问题等过错诚恳地向游客道歉，同时耐心地与游客沟通，取得了游客的谅解。有的游客被执法人员耐心细致、认真负责的工作态度感动，表示放弃损失赔偿诉求。最后，游客与酒店、旅行社达成协议，纠纷成功被调解。
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