张家界新闻网8月26日讯（通讯员 胡家榆）近日，永定工商分局12315处诉中心接一游客丁女士投诉，称其8月20日入住张家界市某酒店，并将车停放在酒店的停车区，今天早上退房准备离开时，发现车身的两边被严重刮花，于是就找酒店理论，经过酒店调监控查看，证实丁女士的车辆确实是停放在酒店停车区时被其他车辆刮擦的，酒店方称要找刮车的车主赔偿，然后就不管这事儿了，丁女士无奈，只好向工商部门求助，要求为其维权。
接到投诉，永定工商分局处诉人员立即与被诉方酒店取得联系，通过调解，当事人双方达成如下协议：由酒店暂时先垫付给游客丁女士2000元修车费，并协助丁女士找到肇事车辆，然后再协商具体赔偿事宜。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。”和第十一条“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。”的规定，游客丁女士是在接受服务的时候将车停放在酒店的停车区内，有享受人身、财产安全不受损害的权利，因此，酒店应负相应的责任。
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