张家界新闻网1月11日讯 (通讯员 胡家榆) 1月6日，笔者从永定工商分局12315消费者申诉举报中心获悉，过去一年，全区12315平台共受理各类消费者投诉举报574件，为消费者挽回经济损失52.67万元。
据了解，永定工商12315为进一步畅通申诉受理渠道,认真落实好工商局推行的 “1+N+15分钟”(1就是全市12315，N就是相关职能部门和单位、投诉服务站点，15就是15分钟与申诉者联系)红盾维权服务圈方案和“5+2、白加黑”(即：节假日全天候24小时、周六周日旺季值守工作制)工作模式。同时，倡导旅游购物场所实行“十五日无理由退货”制度，抓好咨询接诉、应诉处置、分流督办等12315基础性工作。
此外，永定工商12315严格办案期限。实现一般投诉当场处理完毕，复杂投诉7日处理完毕，游客投诉争取在游客离境前处理完毕，并对每一件申诉、举报案件进行催办、回访，确保件件有回音，事事有结果。
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