张家界新闻网5月11日讯（通讯员 刘千）为加速推进全域旅游发展，永定区人民法院顺势而为，主动变革，着力补强全域旅游“司法短板”。2016年6月，成立旅游速裁法庭，按照“当天立案、当天调处、当天执行、当天兑现”办案原则，依法保护旅游者和旅游经营者的合法权益，规范旅游市场秩序。截至目前，旅游速裁法庭共审理旅游纠纷案件51件，兑付现金13.9万元，调解事迹多次在人民法院报、湖南日报等核心媒体上宣传报道。
多渠道立案申请，让游客“投诉有门”。凡在永定区景区发生的旅游纠纷，游客通过三种途径获得旅游速裁法庭司法服务，并免收所有诉讼费用。一是通过“在途速裁”手机APP立案申请。“在途速裁”手机APP是区法院自行研发用于解决旅游纠纷的手机软件，今年5月1日正式上线服务，游客下载该软件后，可享受“立、审、执”一条龙诉讼服务功能。人民法院报报道，利用手机APP解决旅游法律纠纷问题，这在全国基层人民法院尚属首创。二是通过电话立案申请。在客运中心、旅游服务中心、宾馆酒店、各景区公示旅游速裁法庭受理电话，实行“5＋2”全天候轮值，及时受理涉旅纠纷案件。三是通过书面向立案庭申请。立案庭直接将符合旅游速裁法庭受案范围的案件移送该庭。
高效快捷调处纠纷，让游客“有纷无忧”。在案件的审理过程中，旅游速裁法庭对案件分门别类高效处理涉旅纠纷：对事实清楚、权利义务关系明确的案件采取简易程序审理。如今年4月，华某一行八人跟团从上海来张家界旅游，不料在旅途中发生食物中毒，旅游速裁法庭受理该案件后，华某等游客当天拿到6085元赔偿款时感慨的说道：“旅游速裁法庭真棒”。对案情较复杂的案件采取联动多元化调处机制。遇有旅游纠纷案件涉及较强行政职能的领域，旅游速裁法庭牵头，与公安、旅游、工商、物价、卫生、城管等职能部门密切配合，及时平息纠纷，做好纠纷现场控制和疏导工作，防止矛盾激化。对不宜适用速裁程序的告知当事人到具有管辖权的法院进行诉讼。如刑事案件，涉案金额较大的民事案件。全方位延伸服务触角，让游客“宾至如归”。旅游速裁法庭为了游客在旅行中有种回家的感觉，建立3种制度，提质升级服务。建立回访制度。案件审结后，旅游速裁法庭对每位当事人送发“案件回访意见表”，征求意见建议，针对问题及时整改，进一步规范执法办案人员的执法行为。建立法律宣讲制度。对旅游企业、旅游从业人员加强法律宣传教育，以案说法，增强旅游企业、旅游从业人员的服务意识，提升服务质量，擦亮旅游品牌。建立“上门服务”制度。为扩大速裁法庭影响力，提升速裁法庭知晓率，旅游速裁法庭在各大旅游景点定期定点主动上门送“服务”、送“知识”。
截至目前累计接受游客法律咨询3000多人次，发放旅游诉讼指引宣传资料5000余份，获得社会各界人士一致好评。
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