(张家界新闻网讯）5月3日，笔者在张家界市中医医院中药房服务窗口见到，工作人员正在有序为前来办事的患者和患者家属办理取药、煎药等事项。
今年以来，张家界市中医医院不断强化中西药房服务窗口工作人员医德医风管理，注重加强工作人员管理和严格考核，从文明礼仪服务、工作认真负责、保持优美环境、尊重患者权力、展示医院文化等方面，对工作人员进行服务理念的教育、引导和考核。通过考核有效的强化了中西药房的管理，使中西药房的每位工作人员都能用自己高度的责任心对待工作。同时，还坚持实施窗口满意度调查，并将满意度情况与绩效工资挂钩，有效地提高了工作人员服务质量，形成了良好的窗口服务局面，为医院赢得了声誉。
截至发稿时止，没有出现一起患者或家属投诉，病人满意度始终保持在98%以上，形成了良好的窗口服务局面，为医院赢得了声誉。
（田峰）
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