近日，工行官黎坪支行接待了一位来自湘西州永顺户籍客户开立银行卡的业务，然而根据现行开户准则，异地客户开户除了身份证以外需要提供辅助证件。在客户没有辅助证件实物的情况下，值班行长与客户沟通后达成一致意见，先通过微信的远程视频与客户的母亲取得联系，客户的母亲手持本人身份证及家庭户口本确认证件信息，再通过传真户口本影像到支行，作为办理业务的依据。工商银行有“温度”的便捷服务获得客户的赞赏。（李翀）
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