通讯员 张空新 汪东升 朱东怀
张家界新闻网讯 机场购物，是饱受诟病的物价昂贵场所之一，让旅客既能享受便捷的购物，又能拥有愉快的候机过程，是提升服务品质的重要举措。近年来，空港实业张家界分公司用精细管理磨内功，强化培训树形象，多管齐下，全面打造集一站式购物与享受曼妙休闲时光于一体的候机新体验。
现场 管理人员随机抽查
用组合拳下大功夫，形成常态化日常监督。在候机大厅，笔者看到，佩戴工作牌的空港实业张家界分公司工作人员正在对商铺进行日常巡视，从价格到安全，从质量到服务，每项询问检查都很仔细。“平价商品有没有摆上货架？”“商品标签与生产日期是否完整？”在商铺的显著位置，2元钱的水、5元的泡面等商品一应俱全。餐馆里，18—29元的面食也出现在了餐厅的明显位置。“整改和处罚取得了效果，我们将加强日常巡视检查。”工作人员表示，前几次的检查，商家对必须有平价商品的要求未重视，经过教育和处罚，情况明显改善。
“点一碗26元的面可以吃饱，毕竟是机场，我们理解，价格比较公道。”就餐的曾先生表示，张家界机场的管理比较规范，服务态度也好。
在候机大厅一侧，许多旅客坐在按摩椅上休息，这种新型的按摩椅能实现充电、按摩等多功能，“按摩椅经过统一规划和调整以后，采用统一颜色和款式，对投放数量严格管理，让旅客候机时更惬意。”
工作人员检查平价商品上架情况
调查 推动同城同质同价 提升服务质量
空港实业张家界分公司通过让入驻机场商家签订承诺书，对标同城商家，完善商品管理与配送机制，确保质量。在商品价格上实行审核备案方可销售。
连锁品牌店价格与市内一致，部分土特产价格甚至低于市内，空港实业张家界分公司积极推动动同城同质同价，让旅客一站式购物，安心享受出行。“我们在加强管理的同时，积极与商家沟通，若违反定价规定，发现一起严肃处理并进行通报处罚。”
“要求我们的每一名销售人员，用更细致耐心的倾听和服务，让每名旅客感受到宾至如归。”空港实业张家界分公司商业管理办公室的工作人员说。
下一步，空港实业张家界分公司将多方位强化商业管理，多维度提质升级候机体验，进一步满足顾客多方面需求。在服务质量提升上，公司将开展礼仪培训、语言艺术培训等课程纳入常态化工作中，并将长期组织现场考评。
耐心为旅客提供问询服务
展望 绘就促进旅游发展新蓝图
作为武陵山片区最璀璨的明珠，张家界在打造全域旅游的过程中，厚积薄发全面发力，多措并举打通服务的“最后一公里”，张家界荷花国际机场作为湘西北地区最重要的航空口岸，为其提供匹配服务的空港实业张家界分公司，在促进张家界旅游产业与经济社会发展，提升旅游整体形象发面发挥了重要作用。绘就旅游发展新蓝图，推进航空+文旅深入融合，不断提升服务品质，用心用情建设与国内外知名旅游城市相匹配的航空服务。
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